Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса
Майкл Джордж
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы «бережливого производства» и американской - «шести сигм». Возникшая в результате теория Lean Six Sigma (бережливое производство + шесть сигм) уже почти десять лет дает возможность различным компаниям по всему миру повышать эффективность и развивать свой бизнес. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Майкл Джордж, автор первой книги по теории LSS и генеральный директор успешной консалтинговой компании George Group Consulting, подробно рассказывает об особенностях применения методики в сервисных организациях, расшифровывает не всегда понятные производственные термины бережливого производства и приводит примеры из практики реальных компаний из сферы услуг.
Эта книга для думающих руководителей сервисных компаний и подразделений, перед которыми стоит задача оптимизации работы компании.
Почему мы решили издать эту книгу? Нельзя допустить, чтобы книга, успевшая стать классикой менеджмента, пропала с полок магазинов.
От автора: Данная книга предназначена как для тех, кто никогда не слышал о шести сигмах и бережливом производстве, так и для тех, кто уже использует один или оба эти метода.
Часть I. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг доказывает, что «бережливое производство + шесть сигм» - важный инструмент повышения акционерной стоимости со всеми вытекающими последствиями (такими, как повышение удовлетворенности клиента при одновременном повышении качества, скорости и снижении затрат, не говоря уже об уменьшении сложности).
Часть II. Реализация программы «бережливое производство + шесть сигм» в организациях сферы услуг рассказывает о базовых составляющих успешного процесса. В этом разделе своим опытом делятся руководители компаний, которые уже опробовали данный подход на деле, что поможет вам пройти этот путь быстрее.
Часть III. Совершенствование услуг показывает, как работают на практике методы и инструменты подхода «бережливое производство + шесть сигм» применительно к услугам. Эта часть включает несколько глав об эффективном применении подхода DMAIC (Определение - Измерение - Анализ - Совершенствование - Контроль) к существующим процессам (включая рассмотрение многочисленных примеров из практики) и одну главу, посвященную проектированию по критерию «бережливое производство + шесть сигм» с целью создания новых услуг/процессов.
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2011 г.
ISBN 978-5-91657-217-9
Количество страниц: 464.
Содержание книги «Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса»:
- 9 К изменению процессов через изменение менталитета
- 15 Введение
- 23 Часть I. Практическое применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг
- 24 Глава 1. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг для роста показателя возврата на инвестиции ROIC
- 43 Глава 2. Работать быстрее, чтобы стать лучше: почему вам нужны одновременно бережливое производство и шесть сигм
- 87 История успеха № 1. Новые традиции Lockheed Martin
- 100 Глава 3. Смотрите на услуги глазами клиента: станьте организацией, ориентированной на клиента
- 117 История успеха № 2. Bank One не только крупнее, но и лучше
- 134 Глава 4. Реализация корпоративной стратегии с помощью метода «бережливое производство + шесть сигм»
- 170 История успеха № 3. Форт-Уэйн, Индиана, подъем с 0 до 60 проектов бережливого производства в мгновение ока
- 181 Глава 5. Ценность преодоления сложности
- 211 История успеха № 4. Stanford hospital and clinics: на переднем крае революции качества
- 223 Часть II. Внедрение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг
- 225 Введение
- 230 Глава 6. Стадия 1. Оценка готовности
- 244 Глава 7. Стадия 2. Вовлечение персонала
- 256 Глава 8. Стадия 3. Мобилизация
- 290 Глава 9. Стадия 4. Внедрение и контроль
- 305 Часть III. Совершенствование услуг
- 306 Глава 10. Особенности процессов в сфере услуг
- 328 Глава 11. Использование DMAIC для совершенствования процессов оказания услуг
- 371 Глава 12. Проекты первой волны в сфере услуг
- 397 Глава 13. Совершенствование процессов оказания услуг: ставки растут
- 425 Глава 14. Проектирование услуг мирового класса (проектирование по критерию «бережливое производство + шесть сигм»)
- 446 Благодарности
- 448 Об авторе
Инструкция как скачать книгу Майкл Джордж: Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
