Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
Тони Шей
Эта книга о том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению.
Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей:
10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил - рука на это не поднимется! - Прим. ред.)
Эта книга для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.
Мы решили издать эту книгу потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга! Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое - в разделе «Бизнес и инвестиции» в номинациях «Менеджмент», «Коммуникации» и «Обслуживание клиентов»!
От автора: В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.
«Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый «WOW-эффект» обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos.com - то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре». Бернар Люке, СЕО, OZON.ru
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г.
ISBN 978-5-91657-320-6
Количество страниц: 304.
Содержание книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук»:
- 8 Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу
- 9 Предисловие
- 10 Как структурирована книга
- 11 В поисках пути
- 14 Часть первая. Прибыль
- 14 В погоне за прибылью
- 14 Ферма по разведению червей
- 16 Расту
- 26 Платные звонки
- 30 Классическая экономика
- 37 Университет
- 45 Немного выигрываете, немного теряете
- 45 В реальный мир
- 52 Стартап
- 64 Быстрый рост
- 70 Круиз
- 73 Диверсификация
- 73 Венчурные лягушки
- 81 Покер
- 91 Дилетант
- 97 Общность
- 102 Видение
- 108 Инкубатор
- 113 Конец первой части: твиты-ориентиры
- 14 В погоне за прибылью
- 114 Часть вторая. Прибыль и увлечение
- 114 Концентрация на главном
- 114 Борьба за выживание
- 120 Верьте
- 125 Организация склада
- 134 Снега Килиманджаро
- 135 Вершина
- 138 Конец эпохи
- 141 Кентукки
- 145 Растем
- 151 Жонглируем
- 157 Платформа для роста
- 157 Вегас
- 167 Строительство бренда, основанного на обслуживании клиентов
- 174 Корпоративная культура
- 182 Ключевые ценности
- 214 Рекомендуемая литература
- 224 Увольнения
- 230 Канал продвижения
- 234 Конец второй части: твиты-ориентиры
- 114 Концентрация на главном
- 236 Часть третья. Прибыль, увлечение и цель
- 237 Переход на следующий уровень
- 236 PR и публичные выступления
- 240 Zappos Insights
- 242 Однородность
- 246 Amazon
- 259 Все вместе
- 237 Переход на следующий уровень
- 262 Конец игры
- 262 Доставка счастья
- 267 Первый взгляд на счастье
- 269 Второй взгляд на счастье
- 271 Третий взгляд на счастье
- 272 Счастье как фрактал
- 276 Конец третьей части: твиты-ориентиры
- 262 Доставка счастья
- 277 Эпилог
- 276 Присоединяйтесь к движению
- 278 Приложение
- 278 Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет-торговли
- 278 Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах
- 279 Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете
- 280 Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен
- 281 Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов
- 282 Урок 5. Распределение должно идти из центра
- 282 Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов — инвестиции, а не текущие расходы
- 283 Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь
- 284 Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов
- 285 Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой
- 286 Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня
- 293 Десять самых популярных книг из библиотеки Zappos
- 293 Ссылки и адреса
- 278 Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет-торговли
Инструкция как скачать книгу Тони Шей: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
