Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги
Дэвид Майстер
«Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги» - книга, давно ставшая настольной для всех успешных руководителей аудиторских, юридических, консалтинговых, рекрутинговых, PR и инвестиционных компаний. Компаний, продажа услуг которых требует своих подходов, отличающихся от продажи просто товаров. На сегодняшний день книга переведена на семь языков, а ее общий тираж уже превысил четверть миллиона.
Как правильно управлять компанией, оказывающей профессиональные услуги?
Как строить взаимодействие с клиентами и партнерами?
Как организовать эффективную систему маркетинга?
Как управлять своими активами?
Все эти аспекты подробно рассматриваются ведущим мировым экспертом по данной теме. Обобщая опыт многочисленных статей, выступлений и консалтинговых проектов, Девид Майстер предлагает описание лучших практик управления и ясные методики их внедрения. Рассказывая о путях, пройденных другими, автор дает каждому возможность избежать типовых ошибок в собственной практической деятельности.
Настоящий must read для всех, кто работает в сфере оказания профессиональных услуг! В этой книге есть все для того, чтобы ваши клиенты, ваша фирма и вы сами добивались успеха.
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2010 г.
ISBN 978-5-91657-083-0, 5-9614-0147-2, 5-94599-086-8, 0-684-83431-6, 978-5-91657-007-6
Количество страниц: 368.
Содержание книги «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»:
- 9 Предисловие к русскому изданию
- 11 Введение
- 13 ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ОСНОВЫ
- 15 Глава 1. Вопрос баланса
- 31 Глава 2. Жизненный цикл
- 41 Глава 3. Прибыльность: «здоровье» и «гигиена»
- 51 Глава 4. Решение вопроса недостаточного делегирования
- 61 ЧАСТЬ ВТОРАЯ. КЛИЕНТЫ
- 63 Глава 5. Программа развития практики
- 70 Глава 6. Выслушивание клиентов
- 77 Глава 7. Качество обслуживания
- 84 Глава 8. Программа качества услуг
- 99 Глава 9. Маркетинг существующих клиентов
- 111 Глава 10. Как выбирают клиенты
- 119 Глава 11. Привлечение новых клиентов
- 130 Глава 12. Управление маркетинговыми усилиями
- 139 ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. ПЕРСОНАЛ
- 141 Глава 13. Что у вас в активе?
- 151 Глава 14. Как создать человеческий капитал
- 159 Глава 15. Кризис в вопросах мотивации
- 171 Глава 16. О важности планирования
- 181 Глава 17. О значении партнерства
- 186 Глава 18. Преодоление кризиса на рынке труда
- 201 ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. УПРАВЛЕНИЕ
- 203 Глава 19. Как лидеры увеличивают ценность
- 218 Глава 20. Как создать стратегию
- 229 Глава 21. Быстрое стратегическое планирование
- 235 ЧАСТЬ ПЯТАЯ. ПАРТНЕРСТВО
- 237 Глава 22. Оценка работы партнеров
- 246 Глава 23. Искусство компенсации работы партнеров
- 260 Глава 24. Модели компенсации работы партнеров
- 269 Глава 25. Дележ пирога
- 278 Глава 26. Управление партнерством
- 289 ЧАСТЬ ШЕСТАЯ. СТРУКТУРА
- 291 Глава 27. Единая фирма
- 310 Глава 28. «Охотники» и «фермеры»
- 317 Глава 29. Организация работы сети
- 324 Глава 30. Создание атмосферы сотрудничества
- 331 Глава 31. Координация отраслевых групп
- 341 ЧАСТЬ СЕДЬМАЯ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- 343 Глава 32. Управление активами
- 349 Благодарности
- 351 Источники
Инструкция как скачать книгу Дэвид Майстер: Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
