Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты
Саша Карепина
Современный бизнес невозможен без делового письма: мы составляем коммерческие предложения, ведем переписку с клиентами и партнерами, пишем сопроводительные письма и резюме, наполняем информацией корпоративный сайт, готовим пресс-релизы, отчитываемся о проделанной работе… И нередко нервничаем - как слово наше отзовется?
Как превратить деловое письмо в действенный инструмент убеждения?
Как перестать писать «в корзину»?
Что делать и чего не делать, чтобы наши тексты работали?
На эти вопросы отвечает в своей новой книге Саша Карепина, бизнес-тренер и консультант по деловым коммуникациям.
Почему мы решили издать эту книгу
У нас просто не было выхода. Книга, рассматривающая в комплексе все вопросы деловой переписки, понадобилась нам самим - и мы не смогли ее найти. Пришлось заполнить пустующую нишу - издать книгу российского автора, основанную на практическом опыте письменных бизнес-коммуникаций как в нашей стране, так и за рубежом.
Бизнесмены, менеджеры, рядовые сотрудники сегодня все чаще обсуждают важные вопросы письменно. Каждому из них книга будет подспорьем в борьбе за читателя. Книга будет полезна и студентам, и даже старшим школьникам - многим рано или поздно предстоит погрузиться в мир деловой переписки, начинать тренироваться можно уже сейчас.
Книга построена на ярких, узнаваемых и занимательных примерах из самых разных областей нашей жизни. Каждый прием наглядно проиллюстрирован, а для самых сложных ситуаций даны шаблоны-клише, которые можно использовать в переписке.
От автора: У большинства людей деловое письмо сегодня ассоциируется с чем-то тоскливо-неизбежным, отнимающим кучу времени и по большому счету бесполезным. А ведь во многих древних культурах письменность считалась магическим даром богов. Когда мы пишем, мы материализуем свою мысль, превращая ее в мощный инструмент воздействия на людей. Мы можем изменять окружающий мир, добиваться необходимых нам решений, создавать у окружающих выгодное представление о себе и своих делах - можем, но не делаем этого, потому что не привыкли, не умеем, не всегда знаем как. По-моему, это неправильно и обидно. Каждый человек должен уметь «выписать» себе то, что нужно, - и я своей книгой готова в этом помочь.
Об авторе: Саша Карепина - бизнес-тренер компании «ОРАТОРИКА», разрабатывает и проводит тренинги по темам: деловое письмо, навыки бизнес-презентации, презентация в продажах, организация и управленческие коммуникации. Более 10 лет работала в области телекоммуникаций, IT-консалтинга и продаж. Руководила проведением технических переговоров, презентаций, подготовкой тендерной документации для российских и зарубежных клиентов. Неоднократно разрабатывала и внедряла программы профессионального обучения для сотрудников технических и продающих подразделений.
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2011 г.
ISBN 978-5-91657-246-9
Количество страниц: 248.
Содержание книги «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты»:
- 9 Письменная речь: дар, ремесло, искусство
- 12 От автора
- 15 Вводная глава. Сам себе запорожец. Факты, образ, оформление
- ФАКТЫ. ЧЕМ КРЫТЬ— И В КАКОМ ПОРЯДКЕ
- 23 Глава I. Посадить дерево. Организация фактов, структура письма
- 26 Простые деревья
- 30 Сложные деревья
- 34 Как показать структуру
- 35 Как выращивать деревья
- 37 Деревья для убеждающих писем
- 39 Деревья для информирующих писем
- 43 Глава 2. «Медный грош». Подача фактов с учетом потребностей адресата
- 46 «Грош» в заглавных фразах
- 47 «Грош» в начале письма
- 51 Желание, проблема или возможность?
- 54 Как быть, если «гроша» нет?
- 56 «Гроши» и бизнес-класс
- 58 «Гроши» и HR
- 61 «Гроши» и добрые дела
- 63 Глава 3. Нужные ненужности. Факты во вступлении и заключении
- 65 Как сесть на коня?
- 69 Как слезть с коня?
- 77 Глава 4. Факт наличия и наличие фактов. Построение эффективных фраз
- 79 Чему подлежит подлежащее?
- 84 Кто тут первый?
- 84 Про попа и про собаку
- ОБРАЗ. КАКИМ ЛИЦОМ ПОВЕРНУТЬСЯ К АДРЕСАТУ?
- 91 Глава 5. «Любовники» и «чиновники». Стиль письма и образ автора
- 95 Давление или разговор по душам?
- 97 Факты или отношение?
- 100 Похвала или критика?
- 101 Шкала стилей
- 103 Коварный «чиновник»
- 105 Стиль в деле
- 111 Глава 6. «Но я не создан для блаженства...». Образ в письмах-отказах
- 115 Показываем, что читали
- 116 Понимаем, сочувствуем
- 117 Ссылаемся на обстоятельства
- 118 Отмечаем достоинства
- 119 Помогаем сохранить лицо
- 120 Предлагаем альтернативу
- 121 Оставляем дверь открытой
- 122 Собираем шаблон
- 125 Глава 7. «Стыд поимей, поимей совесть!». Образ в письмах-претензиях
- 129 Критикуем действия, а не адресата
- 130 Критикуем компанию, а не адресата
- 131 Понимаем, сочувствуем
- 132 Помогаем сохранить лицо
- 133 Обосновываем требования
- 134 Вместе ищем выход
- 135 Надеемся на лучшее
- 135 И снова собираем шаблон
- 137 Глава 8. «Вот тут я дал, в натуре, маху...». Образ в письмах-признаниях
- 139 Мыслим позитивно
- 140 Говорим о достижениях
- 142 Не ищем причину не делать
- 143 Понимаем масштабы бедствия
- 143 Исправляемся
- 144 Предлагаем выход
- 145 Готовы идти до конца
- 145 Строим очередной шаблон
- 149 Глава 9. «Помилуйте, мне от роду нет году...». Образ в письмах-оправданиях
- 152 Защищаемся, но не спорим
- 154 Сожалеем конкретно
- 155 Не преуменьшаем проблему
- 155 Доказываем правоту фактами
- 157 Не стремимся «отмазаться»
- 158 Хотим помириться
- 159 И опять собираем шаблон
- 161 Глава 10. «Сто к одному». Образ во вступлении
- 164 Записываемся во влиятельные
- 167 Записываемся в близкие и знакомые
- 169 Стараемся понравиться
- 171 Убеждаем, что пропадем без адресата
- 173 Заинтересовываем и интригуем
- 176 Избегаем предсказуемости
- 177 Не жадничаем
- ОФОРМЛЕНИЕ. КАК НАВЕСТИ ЛОСК?
- 183 Глава 11. Кофейные тайны. Оформление и форматирование текста
- 187 Воздушные абзацы
- 191 Меткие буллеты
- 195 Глава 12. Занимательная шрнфтология. Выбор шрифта
- 196 Путеводный шрифт
- 199 Шрифт как «зеркало души»
- 203 Форматирование на практике
- 205 Заключительная глава. «Остаюсь искренне ваш...»
- 208 Об авторе
Инструкция как скачать книгу Саша Карепина: Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
