Книговодство > История бизнеса, Менеджмент

Mary Kay. Путь к успеху

Мэри Кэй Эш

Сорок пять лет назад менеджер одной американской компании Мэри Кэй Эш вышла на пенсию. Но вместо того чтобы наслаждаться заслуженным отдыхом, она… открыла собственное дело. Мало того - решила создать особенную компанию исключительно для женщин. Выбрала товар, который женщинам-консультантам было бы интересно продавать женщинам-клиентам: косметику. Новорожденный бизнес насчитывал девять сотрудниц. Затея казалась авантюрной.

Сегодня бренд Mary Kay общеизвестен, оборот компании превышает два миллиарда долларов, штат - почти два миллиона консультантов в тридцати пяти странах мира. Лучшие консультанты получают в благодарность за работу ни много ни мало - «кадиллаки» и бриллианты. И все эти годы в компании исповедуют правила и принципы ведения бизнеса, установленные некогда основательницей и сделавшие ее детище компанией мирового масштаба. Они и изложены в этой книге.

Эта книга для предпринимателей. Особенно - для женщин-предпринимателей. Особенно - для начинающих бизнес-леди и тех, кто задумался о собственном деле, но все еще колеблется. Для менеджеров любого уровня. Для студентов МВА.

Это одна из самых впечатляющих историй успеха. Убедитесь сами.

Мэри Кэй Эш всю жизнь проработала в большой компании, и свой бизнес создала, уже выйдя на пенсию. Благодаря ее «золотому правилу» руководства марку Mary Kay сейчас знают все.

От автора: Золотое правило гласит: «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой». Об этом говорится в Библии, в Евангелии от Матфея (7:12), но и сегодня этот призыв ничуть не утратил своего значения. Разумеется, он был адресован всем людям, но какое это великолепное правило для руководителя!

Когда я впервые приступила к написанию книги о том, как, по моему мнению, должна работать компания, моей целью было создание пособия для руководителей, которое описывало бы используемую при работе с людьми модель взаимоотношений. Я - мать и бабушка, и мой материнский инстинкт заставлял меня делать для своих сотрудников то, что каждая мать делала бы для своих детей - помогать им. Я много лет работала на других, поэтому я знала на личном опыте, что значит быть подотчетной другому человеку. Начиная собственный бизнес и собираясь применять такой стиль руководства, который пробудил бы в сотрудниках энтузиазм, я решила, что моя фирма никогда не повторит тех ошибок, которые я наблюдала в других компаниях. С людьми будут обращаться справедливо; я всегда буду думать: «Если бы я была на месте этого человека, как бы я хотела, чтобы со мной поступали?» И по сей день, когда я пытаюсь найти решение какой-либо проблемы, связанной с управлением людьми, я задаю себе этот вопрос. И когда я это делаю, даже самая сложная проблема вскоре разрешается.

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2011 г.

ISBN 978-5-91657-175-2

Количество страниц: 256.

Содержание книги «Mary Kay. Путь к успеху»:

7 Путь Мэри Кэй
12 От редактора американского издания
14 Предисловие
19 Глава 1. Золотое правило управления
- Золотое правило «Всегда поступай с другими так, как хотел бы, чтобы поступали с тобой» является одним из старейших и известнейших в мире принципов, но часто игнорируется в деловых кругах. Однако оно по-прежнему эффективно в сегодняшнем сложном мире
33 Глава 2. Основа компании — люди
- Руководители зависят от эффективности работы своих подчиненных, а значит, этим определяется и успех компании. Хорошие работники — самый ценный актив организации. Люди важнее, чем планы
39 Глава 3. Невидимый знак
- Каждый несет на груди невидимый знак «Помоги мне ощутить собственную значимость!». Никогда не забывайте об этом, работая с людьми
48 Глава 4. Хвалите людей
- Каждый жаждет признания. Дайте людям понять, что вы цените достигнутые ими результаты, и они ответят еще большими успехами. Признание — один из наиболее действенных приемов мотивации
58 Глава 5. Искусство слушать
- Хорошие руководители умеют слушать. Внимательно слушая, вы достигаете двойного эффекта: получаете необходимую информацию и помогаете собеседнику почувствовать собственную значимость
68 Глава 6. Грамотная критика
- Иногда необходимо дать кому-то понять, что вы не удовлетворены результатами его работы. Однако убедитесь в том, что вы критикуете действия, а не человека. Критика должна быть позитивной, чтобы не пострадал моральный дух сотрудника
76 Глава 7. Будьте человеком дела
- Будьте человеком, на которого всегда можно положиться. Немногие способны доводить задуманное до конца, и за это их высоко ценят. Членам вашей команды или вашим подчиненным важно знать, что вы обладаете этим редким качеством
94 Глава 8. Энтузиазм способен сдвинуть горы!
- Ни один выдающийся результат не был достигнут без энтузиазма. Руководители должны быть энтузиастами, а энтузиазм заразителен
102 Глава 9. Скорость лидера определяет скорость работы команды
- Вы должны задавать темп. Настоящие руководители подают окружающим личный пример, демонстрируя хорошие рабочие привычки, позитивное отношение к работе и высокий командный дух. Это заставляет каждого настроиться на успех
113 Глава 10. Люди поддерживают то, что помогли создать
- Эффективный руководитель привлекает людей к участию в новых проектах еще на стадии их разработки. Доверяя коллегам и интересуясь их мнением, он с самого начала обеспечивает поддержку новых начинаний. Люди действительно часто сопротивляются изменениям, когда не принимают участия в процессе принятия решений. Лучшие руководители подготавливают почву, чтобы сотрудники сами предложили идею и считали это собственной заслугой
127 Глава 11. Принцип «открытых дверей»
- В главном офисе Mary Kay® на дверях руководителей нет табличек и открыт доступ к менеджерам любого уровня. Каждый в компании — от секретаря, работающего с корреспонденцией, до председателя совета директоров — в первую очередь человек, и к нему относятся соответственно
136 Глава 12. Помогайте другим получать желаемое
- Как учит нас притча о талантах (Мф 25:14-30), мы должны использовать и преумножать то, чем нас наградил Господь. Если мы так поступаем, нам будет дано еще больше
147 Глава 13. Будьте верны своим принципам
- Все подвержено изменениям — кроме принципов каждого человека. Никогда не отступайте от своих принципов
156 Глава 14. Вопрос гордости
- Все сотрудники организации должны гордиться своей работой и причастностью к компании. Задача руководителя — вселить это чувство в своих подчиненных и развивать его
169 Глава 15. Нельзя почивать на лаврах
- Ничто не увядает быстрее, чем лавры, на которых почивают. Каждый должен следовать программе самосовершенствования. В современном динамичном мире невозможно оставаться на месте — вы движетесь либо вперед, либо назад
178 Глава 16. Не бойтесь рисковать
- Вы должны поощрять своих сотрудников идти на риск; донесите до них мысль, что никто не выигрывает постоянно. Если вы будете слишком сурово критиковать их за неудачи, они вообще перестанут предлагать новые идеи
184 Глава 17. Получайте удовольствие от работы
- Веселиться на работе — это нормально; хорошие руководители поощряют чувство юмора. Ведь чем большее удовольствие людям доставляет их работа, тем эффективнее они будут ее выполнять
193 Глава 18. Без продаж ничего бы не было
- Каждая организация что-то продает, поэтому каждый человек в компании должен понимать, что без продаж она умрет, и оказывать максимальную поддержку сотрудникам, занимающимся продажами
202 Глава 19. Никогда не прячьтесь за политикой компании или надменностью
- Никогда не говорите: «Это противоречит политике компании», если не можете объяснить причин такой политики. Это приводит людей в ярость. Это все равно, что сказать: «Мы делаем это так, потому что всегда так делали». Точно так же надменность может быть плохой маскировкой некомпетентности
214 Глава 20. Умейте решать проблемы
- Лучшие руководители умеют выявлять реальные проблемы и знают, как их решать. Вы должны научиться различать реальные и воображаемые проблемы
222 Глава 21. Меньше стресса
- Стресс снижает производительность труда. Руководители должны стремиться создать для подчиненных психологически комфортную рабочую атмосферу
231 Глава 22. Продвигайте людей изнутри компании
- Наиболее успешные компании выдвигают на руководящие должности собственных сотрудников и редко привлекают людей со стороны. Если компания слишком часто берет сотрудников на руководящие позиции извне, это признак ее слабости. Вероятно, что моральный дух сотрудников страдает; люди думают: «Как бы хорошо я ни работал, на должность, которую я хочу занять, наверняка возьмут кого-то со стороны»
240 Глава 23. Всегда помните о Золотом правиле
- В одном человеке не могут ужиться два моральных кодекса. Ведите себя на работе с такой же щепетильностью, какую хотели бы воспитать в своих детях
247 Послесловие
- Что лидеры Независимых Консультантов, добившиеся наибольших успехов, могут сказать о принципах Мэри Кэй сегодня? Спустя 25 лет после того, как идеи и взгляды Мэри Кэй были впервые перенесены на бумагу, они не утратили своей актуальности, по мнению 500 женщин со всего мира, стоящих на вершине лестницы успеха. Они являются живым наследием Мэри Кэй