Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл, Пол Браун

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г.

ISBN 5-902862-01-9, 978-5-902862-31-4, 978-5-902862-81-9, 978-5-91657-024-3, 978-5-9165-7072-4, 978-5-9165-7181-3, 978-5-91657-453-1

Количество страниц: 240.

Содержание книги «Клиенты на всю жизнь»:

  • 8 От издателей
  • 10 От партнера русского издания
  • 12 Предисловие автора к русскому изданию
  • 15 Предисловие Тома Питерса
  • Точка отсчета
    • 20 Проблемы и возможности хорошего сервиса
    • 24 Десять заповедей обслуживания клиентов
    • 26 Точка отсчета: вы хотите быть первым?
  • I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
    • 32 Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
    • 42 Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да»
    • 45 Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
    • 48 Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше
  • II. Как всегда оказывать хорошие услуги
    • 52 Глава 5. Системы, а не улыбки
    • 57 Глава 6. Увольте контролеров
    • 61 Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
    • 64 Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
    • 71 Глава 9. Когда что-то идет не так
    • 76 Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам
    • 80 Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо
  • III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках
    • 86 Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
    • 90 Глава 13. Клиент не всегда прав
    • 96 Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу
    • 100 Глава 15. Программы для постоянных покупателей
    • 104 Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
    • 112 Глава 17. Выращивание суперзвезд
  • IV. Как узнать, насколько вы хороши
    • 118 Глава 18. Учет не только денег
  • V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
    • 134 Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше
    • 139 Глава 20. Партнерская система оплаты
  • VI. Руководитель — лицо компании
    • 146 Глава 21. Вы не можете притворяться
  • VII. Важна каждая деталь
    • 152 Глава 22. Продажа должна быть театром
    • 159 Глава 23. Ваша мама была права: манеры действительно очень важны
    • 163 Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?
    • 166 Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?
    • 168 Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
    • 170 Глава 27. Требования к одежде
  • VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать
    • 172 Глава 28. Попробуй — продай немного
    • 177 Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар
  • IX. Заимствуйте
    • 184 Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
    • 190 Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали
  • X. Ваш имидж
    • 196 Глава 32. Говорите мягко, но
    • 200 Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?
  • XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
    • 204 Глава 34. Клиент, который приносит $332 000
    • 210 Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
    • 212 Глава 36. Такой подход действительно работает
  • 216 Послесловие Стенли Маркуса

Инструкция как скачать книгу Карл Сьюэлл, Пол Браун: Клиенты на всю жизнь в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
Клиенты на всю жизнь
Рейтинг книги:
0 голосов
1439

Поиск книг:




При поиске учитываются только слова, длина которых больше 3-х символов.

Статистика: