Розничная торговля для "чайников"

Содержание книги «Розничная торговля для "чайников"»:

• 17 Об авторе
• 18 Посвящение
• 19 Благодарности автора
• 21 Введение
• 25 ЧАСТЬ I. ЗНАКОМСТВО С РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕЙ
• 27 Глава 1. Розничная торговля: что это такое и как ею заниматься
  • 27 В чем плюсы открытия розничного бизнеса сейчас
  • 28 Открытие розничного бизнеса
  • 29 Решаем, подходит ли для вас розничная торговля
  • 31 Некоторые причины для открытия магазина
  • 32 Как розничная торговля повлияет на вашу жизнь
  • 34 «Восьмиэтапный розничный фильтр» для принятия решений
• 37 Глава 2. Определяемся с образом: все начинается с мечты
  • 37 Фокусируемся на своей мечте
  • 38 Собираемся с мыслями
    • 39 Поговорим с собой
    • 39 Выясним реакцию
    • 39 Не препятствуйте потоку
  • 40 «Сжимаем» мечты до размера кредо
    • 40 Выясняем, что для вас важно. «Пятьдесят умнейших вопросов»
    • 42 Оценка ответов
    • 43 Эффективные кредо
    • 44 Создаем собственное кредо
• 47 Глава 3. Бренд: чтобы о вашем бизнесе помнили
  • 47 Что вам нужно знать о создании бренда
    • 47 В погоне за сильным брендом
    • 48 Как сделать бизнес своим брендом
    • 50 Ассоциации, связанные с брендом
  • 51 Предпринимаем шаги для создания сильного бренда
    • 51 Поиск ниши
    • 51 Понимание того, кто будет вашим клиентом
    • 52 Создание логотипа
    • 52 Отвечаем за свои слова
    • 53 Создаем торговое оформление
    • 53 Станьте экспертом
    • 54 Обеспечьте постоянство
    • 54 Защищайте свой бренд
• 55 Глава 4. Узнайте своих клиентов, даже если у вас их еще нет
  • 56 Разбираемся в типах клиентов
  • 56 Определяем своего идеального клиента
    • 56 «Почувствуйте» своего клиента
    • 58 «Профильтруйте» покупателя
  • 59 Выясняем, что подталкивает клиентов что-то покупать
    • 60 Продажи покупателям восьми типов
    • 65 Не теряйте контакт с покупателями
• 67 ЧАСТЬ II. ОБУСТРАИВАЕМ МАГАЗИН
• 69 Глава 5. Выбираем товар. Что и где покупать
  • 70 Делаем домашнюю работу
  • 71 Поиск товара
    • 71 Покупаем у производителя
    • 73 Работа с дистрибьюторами
    • 74 Ищем сведения об импортерах
    • 74 Знакомимся с джобберами
    • 75 Участие в группах заказчиков
    • 75 Обращение в службу заказов
    • 76 Продажа товара на комиссионных началах
• 77 Глава 6. Расположение, расположение и еще раз расположение. Найдите для своего магазина подходящее место
  • 77 Изучаем варианты расположения
    • 78 Место в центре города
    • 79 Место в переулке
    • 79 Расположение по соседству
    • 80 Место у дороги
    • 80 Место в торговом центре
    • 81 Расположение в центре жилого района
    • 81 Расположение в региональном торговом центре
    • 82 Расположение в специализированном центре
    • 83 Расположение в торговом центре нетрадиционного жилого массива
  • 83 Выбираем подходящее место для магазина
  • 84 Варианты расположения с разных точек зрения
    • 84 Личные аспекты
    • 84 Аспекты стратегии бизнеса
    • 86 Аспекты совместимости
    • 87 Финансовые аспекты
    • 88 Использование восьмиэтапного розничного фильтра
  • 88 Договариваемся с арендодателем
    • 88 Получение информации у арендодателя
    • 89 Предоставление информации, которую от вас ожидает арендодатель
  • 90 Избегаем возможных проблем
    • 90 Осознаем реальные затраты
    • 91 Оплата обслуживания территории совместного пользования
    • 92 Что еще нужно выяснить до подписания договора
• 95 Глава 7. Дизайн успешного магазина
  • 95 Обдумываем свой имидж
  • 96 Создаем вид и атмосферу магазина
    • 97 Выбор темы
    • 97 Выбираем цветовую гамму
    • 97 Выбор материала
  • 100 Дизайн отдельных участков магазина
    • 100 Создаем великолепный вход
    • 100 Украшаем проходы
    • 101 Оформление витрин
    • 101 Оформление зоны возле кассы
    • 102 Дизайн отдела уцененных товаров
    • 103 Оформление зоны ожидания
  • 103 Выбираем материал для стеллажей
  • 105 Задабриваем арендодателей и инспекторов службы гостехнадзора
• 107 ЧАСТЬ III. РОЗНИЦА В ДЕТАЛЯХ: БУМАЖНАЯ РАБОТА
• 109 Глава 8. Разработка бизнес-плана и его использование
  • 109 Прежде чем начать
  • 110 Введение. Кто вы и зачем все это надо
    • 110 Создание титульного листа
    • 111 Готовим содержание
    • 111 Формулируем основные положения
  • 112 Описание. Какова идея вашего бизнеса и почему кто-то должен покупать ваш товар
    • 112 Описываем бизнес
    • 112 Описываем отрасль
    • 113 Описываем конкурентов
  • 113 Маркетинговый план. Как вы собираетесь продавать свой товар
    • 114 Позиционирование
    • 114 Маркетинг
    • 115 Продажи
    • 115 Реклама
    • 116 Итоги
  • 116 Финансовый план. Сколько вы собираетесь зарабатывать, тратить и требовать
    • 117 Введение
    • 117 Прогноз движения денежных средств
    • 117 Отчет о прибылях и убытках
    • 118 Отчет о финансовом положении компании
    • 118 Риски
    • 119 Итоги
  • 119 Организационный план. Как вы собираетесь управлять бизнесом
  • 120 Окончательный анализ. Подведем итоги
• 121 Глава 9. Выбираем структуру бизнеса
  • 121 Преимущества единоличного владения
  • 122 Плюсы партнерства
  • 125 Разбираемся в корпорациях
  • 126 Работа с советом директоров
    • 126 Подбор членов совета
    • 127 Оплата труда членов совета
    • 127 Проведение заседания совета
• 129 Глава 10. Как порадовать государственных чиновников. Разрешения и регистрация
  • 130 Собираем нужные бумаги. Регистрация, лицензии и разрешения
    • 130 Лицензия на ведение коммерческой деятельности
    • 130 Зональное разрешение
    • 130 Разрешение на вывеску
    • 131 Разрешение из полиции или из отделения пожарной охраны
    • 132 Разрешение на строительство
    • 133 Акт приемки здания в эксплуатацию
    • 133 Разрешение санэпидстанции и пожарной инспекции
    • 133 Лицензия на торговлю специализированной продукцией
  • 134 Принимаем необходимые меры
    • 134 Получение страховки на выплату компенсаций работникам
    • 134 Регистрация договора аренды у нотариуса
  • 135 Принимаем все меры предосторожности
• 137 ЧАСТЬ IV. УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛАМИ
• 139 Глава 11. Разработка внутренних систем — повседневная деятельность
  • 139 Создаем папку процедур
  • 140 Формулируем внутренние методы работы магазина
    • 140 Разработка процедур для работы с товаром
    • 144 Разработка процедур для деятельности магазина
    • 150 Разработка процедур для маркетинга и продаж
    • 151 Разработка процедур для системы безопасности: кражи из магазина и воровство среди сотрудников
    • 152 Разработка процедур для персонала
• 155 Глава 12. Получение товара: контроль над закупками
  • 155 Первая покупка на выставке-ярмарке
  • 156 Общение с торговыми представителями
    • 157 Сбор информации
    • 160 Заключение сделок
    • 161 Размещение предварительного заказа
  • 162 Размещение заказа
  • 164 Оценка товара
  • 166 Управление закупками
    • 167 Подробнее о системе расходного лимита
    • 168 Знакомство с системой «Готовность к процветанию»
    • 170 Планируем покупки
    • 171 Получение ежедневной информации
    • 172 Контроль над заказами
    • 172 Сводим все данные вместе
• 173 Глава 13. Как найти, нанять и удержать отличный персонал
  • 174 Для того чтобы удержать сотрудников, нужны специальные методы
  • 174 Поиск превосходных сотрудников
    • 176 Рекомендации
    • 176 Связи в общине
    • 177 Объявление о вакансии
    • 177 Ярмарки вакансий
    • 177 Рекламная благотворительность
    • 178 Правительственные программы
  • 178 Веселое и выгодное собеседование
    • 178 Какие вопросы нужно задавать
    • 180 Какие качества вам нужны
  • 181 Как удержать сотрудников — особенно самых лучших
    • 181 Создание приятной рабочей обстановки
    • 183 Чтобы сотрудники вас полюбили
  • 184 Извлекаем урок из ухода сотрудника
• 187 Глава 14. Возможные сценарии: юридическая и финансовая ответственность
  • 187 Подробнее о страховке
  • 191 Получение юридической консультации
  • 192 Как избежать неприятностей с финансами
  • 194 Изучаем вопросы безопасности
• 197 ЧАСТЬ V. РЕКЛАМА БЕЗ УГРОЗЫ БАНКРОТСТВА
• 199 Глава 15. Реклама, создаваемая потребителями
  • 200 Почему «Класс!»
  • 200 Как сделать «Класс!»
    • 201 Десять составляющих хорошего обслуживания клиентов
    • 202 Превращаем минусы в плюсы
    • 204 Жизненная ценность покупателя
  • 205 Как превратить «Класс!» в рекламу, создаваемую посетителями
    • 205 Продажа впечатлений
    • 205 Управление ожиданиями
• 207 Глава 16. Способы рекламы: что включить в свой арсенал
  • 207 Изучаем основы рекламы
  • 209 Создание рекламного объявления
    • 209 Решаем проблему с рекламным агентством
    • 209 Создание собственной рекламы
  • 210 Реклама в газетах
    • 211 Выбираем подходящее рекламное объявление
    • 213 Разные виды газет
  • 215 Реклама на радио
    • 216 Заключение долгосрочного договора с радиостанцией
    • 217 Выделение призов
    • 217 Спонсорство регулярной передачи
  • 218 Реклама на телевидении
    • 218 Сетевое телевидение
    • 219 Кабельное телевидение
  • 219 Реклама на щитах
  • 219 Телефонный маркетинг
  • 220 Реклама в журналах
  • 220 Прямая адресная рассылка
• 223 Глава 17. Промоушен товара ради прибыли и удовольствия
  • 224 Изучаем варианты промоушена
    • 224 Конкурсные рекламные акции
  • 227 Неконкурсные рекламные акции
  • 230 Характеристики хорошего промоушена
  • 231 Пусть все будет весело
  • 232 Использование опросного листа
• 235 Глава 18. Подготовка успешной распродажи
  • 235 Некоторые причины организации распродажи
    • 236 Открытие нового магазина
    • 236 Переезд
    • 236 Сбор средств
    • 236 Место для новых товаров
    • 236 Стимулирование бизнеса
    • 237 Избавление от скуки
    • 237 Расширение потребительской базы данных
    • 237 Разгоняем собак
    • 237 Маркетинг на новом месте
    • 237 Маркетинг для определенной группы
    • 237 Соревнование с конкурентом
    • 238 Объявление о переменах
    • 238 Закрытие бизнеса
  • 238 Проведение успешной распродажи
    • 239 Название для распродажи
    • 240 Выбор товара для распродажи
    • 241 Реклама и промоушен распродажи
    • 242 Подготовка магазина к важному событию
    • 243 Анализируем успешность распродажи
  • 244 Помощь профессионалов в проведении распродаж
• 245 ЧАСТЬ VI. ТОРГОВЛЯ — ЭТО ПРОСТО
• 247 Глава 19. Мягкое внушение как двигатель торговли
  • 247 Кто такой отличный продавец
  • 248 Вспомним некоторые основные правила розничной торговли
    • 249 Превращаем зрителей в покупателей
    • 249 Развиваем навыки мягкого внушения
    • 250 Как понравиться людям
    • 250 Производим хорошее впечатление
    • 251 Поймите, что люди покупают, исходя из своих ощущений
    • 251 Остерегайтесь ОПК
    • 251 Чего нельзя говорить
  • 252 Совершенствуем процесс продажи
    • 252 Приветствуем посетителей
    • 252 Налаживаем контакт
    • 252 Высказываем предложения
    • 253 Реагируем на возражения покупателя
    • 254 Завершение сделки
    • 255 Общение с непростыми клиентами
    • 255 Всезнайка
    • 255 Нытик
    • 255 Ботаник
    • 255 Господин Нерешительный
    • 256 Собственник
    • 256 Мотылек
• 257 Глава 20. Оформление товара для клиентов, ограниченных финансово и духовно
  • 257 Представление товаров
    • 258 Оформление определенных товаров
    • 259 Создаем настроение или ощущение
    • 260 Работа с материалами
  • 262 Секреты ремесла
  • 263 Помощь профессионала
• 265 Глава 21. Мир электронной коммерции
  • 265 Почему важно иметь свой Web-сайт
  • 267 Выбор разработчика Web-сайтов и Web-мастера
  • 268 Выбор имени домена
  • 268 Разработка сайта
    • 269 Воссоздание атмосферы вашего магазина онлайн
    • 269 Дополнительные элементы сайта
  • 271 Польза от маркетинга по электронной почте
  • 272 Расходы для создания Web-сайта
• 273 ЧАСТЬ VII. ЗАБОТИМСЯ О БИЗНЕСЕ
• 275 Глава 22. Деньги имеют значение: учет денежных потоков
  • 275 Получение денег
    • 275 Работа с кредитными карточками
    • 276 Поиск процессора
    • 277 Вариант с магазинными кредитными карточками
    • 277 Работа с чеками
  • 277 Выбор компьютерной системы для управления потоком
    • 278 Работа с индивидуальным пакетом программ бухгалтерского учета
    • 278 Индивидуальная мерчандайзинговая система
    • 280 Выбор интегрированного пакета программ
  • 281 Выбор службы для обработки зарплатных чеков
  • 282 Когда пора обратиться к бухгалтеру
• 283 Глава 23. Понимание и использование финансовых документов
  • 283 Получение цифр для отчетов
  • 285 Извлекаем максимум из финансовых отчетов
    • 285 Информация в отчете о движении денежных средств
    • 285 Просматриваем отчет о кредиторских задолженностях
    • 285 Взглянем на балансовый отчет
    • 286 Разбираемся в отчете о прибылях и убытках
• 289 ЧАСТЬ VIII. «ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ» ДЕСЯТКИ
• 291 Глава 24. Десять распространенных мифов розницы
  • 291 Любая реклама стоит денег
  • 291 Имиджевая реклама работает медленно
  • 292 Реклама в газете — решение всех проблем
  • 292 Чтобы добиться успеха, нужно работать 60 часов в неделю
  • 292 Пенсионеры работают медленно
  • 292 Найдите отличное место, и вы всегда будете на коне
  • 293 Никогда нельзя продавать товар за меньшие деньги, чем вы за него заплатили
  • 293 Будущее розничной торговли — Интернет
  • 293 Все рекламные акции — это лишь распродажи
  • 293 Нужно нацеливаться на привлечение новых покупателей, потому что старые останутся с вами в любом случае
  • 294 Самое главное — это цена
• 295 Глава 25. Десять способов добиться успеха в розничной торговле
  • 295 Маркетинг с использованием баз данных
  • 296 Вкладывайте средства в обучение сотрудников
  • 296 Думайте как покупатель
  • 296 Еженедельно обновляйте финансовые и маркетинговые планы
  • 297 Развивайте контакты
  • 297 Ходите на семинары и не прекращайте учиться
  • 297 Цените своих сотрудников
  • 298 Пусть посещение вашего магазина будет интересным
  • 298 Демонстрируйте профессионализм и постоянство
  • 298 Предлагайте качественные товары
  • 299 Знайте себя и своих покупателей
• 301 Глава 26. Десять распространенных ошибок розничной торговли
  • 301 Сокращение расходов на рекламу ради экономии средств
  • 301 Насколько важен контакт с покупателем
  • 302 Передача финансовых вопросов другому человеку
  • 302 Нежелание ходить за покупками в другие магазины
  • 302 Отлынивание от семинаров и лекций
  • 303 Нехватка капитала
  • 303 Слишком большая или слишком маленькая зарплата
  • 304 Недооценивание реальной арендной платы
  • 304 Убежденность в том, что вы знаете своих потребителей
  • 304 Закупка товаров, которые нравятся вам (даже если они не нравятся вашим потребителям)
  • 305 Нежелание думать так, как думает потребитель
• 307 Глава 27. Десять причин ходить за покупками в частные специализированные магазины
  • 307 Лучшее обслуживание
  • 307 Контакт с боссом
  • 308 Знающий персонал
  • 308 Уникальный товар
  • 308 Удобный дизайн магазина
  • 308 Никаких очередей у кассы
  • 309 Возможность получить новые знания
  • 309 Знакомые лица
  • 309 Безопасность
  • 310 Индивидуальное обслуживание
  • 310 Отличительная упаковка
• 311 Глава 28. Десять способов восхитить клиента
  • 311 Внешняя сторона должна соответствовать содержанию
  • 311 Проявляйте уважение к людям
  • 312 Воспринимайте ошибки как новые возможности
  • 312 Клиент должен почувствовать себя важным человеком
  • 312 Помните имена
  • 313 Понравьтесь людям
  • 314 Знайте меру и еще чуть-чуть
  • 314 Проследите за реакцией
  • 315 Оставайтесь на связи
  • 315 Не забудьте о веселье
• 317 Предметный указатель