Удвоение продаж в интернет-магазине

Содержание книги «Удвоение продаж в интернет-магазине»:

• 13 Введение
• 17 Топ-10 проблем интернет-магазинов в России
• 21 Глава 1. Из чего состоит система увеличения продаж интернет-магазина
  • 24 Пять составляющих, непосредственно влияющих на прибыль
  • 24 Ключевая формула продаж
  • 26 Эффективный маркетинг для малого и среднего бизнеса
  • 26 Измеряете – значит, контролируете
    • 27 Что и зачем надо замерять
    • 28 Замеры показателей для продвинутых
  • 29 Пример. Интернет-магазин компьютерной техники
  • 30 Альтернатива волшебной таблетке
  • 30 С чего начать увеличение продаж в интернет-магазине
    • 31 Работа с маржей
    • 31 Средний чек
    • 32 Коэффициент конверсии посетителей в покупателей
    • 32 Количество транзакций (повторных покупок)
    • 32 Входящий трафик
• 35 Глава 2. Увеличение прибыли с продаж
  • 37 Три основные категории клиентов
    • 37 Самая низкая цена для бедных
    • 38 Эксперты интернет-покупок
    • 38 Результат здесь и сейчас
  • 39 Неэффективная модель ценообразования
  • 39 Зачем выходить из ценовой конкуренции
  • 40 Повышение цен – альтернативы
  • 41 Трудный путь покупателя
  • 41 Два ключевых вопроса владельцу интернет-магазина
  • 42 Покупатель выбирает ценность, а не цену
  • 42 Правильная отстройка от конкурентов но цене
    • 44 1-я ценовая группа
    • 44 2-я ценовая группа
    • 45 3-я ценовая группа
  • 46 Охват максимально возможной аудитории
  • 47 Для тех, кто все-таки боится поднимать цены
  • 48 Как не потерять деньги на экспериментах с ценами
    • 49 Тестовый подъем цен на один день
    • 49 Поднимайте цены не на все сразу
    • 49 Товары для тестов
    • 49 Случайная цена
  • 50 Как правильно поднять цены в интернет-магазине
    • 50 Новая цена
    • 52 Таймер с обратным отсчетом
    • 53 Продажа гарантии
    • 54 Зарегистрированным пользователям – низкие цены
• 57 Глава 3. Увеличение суммы среднего чека
  • 59 Технология допродаж
    • 60 Варианты дополнительных предложений
    • 62 Пример upsell, cross-sell и рекомендации
    • 64 «Справочный» вариант допродаж
    • 65 Недорогие, но высокомаржинальные аксессуары и дополнения
  • 66 В какой момент лучше использовать технологии допродаж
    • 66 Upsell до покупки и товары-приманки
    • 67 Upsell во время совершения покупки
    • 67 Upsell после покупки
  • 67 Подарок за upsell
  • 68 Upsell, встроенный в корзину
  • 69 Показывайте даже то, что не имеет физического воплощения
  • 70 Upsell не должен навредить
  • 70 Наборы товаров, повышающие прибыль
    • 70 Правила создания наборов
    • 71 Наборы для разных ценовых групп
    • 72 Как предлагать товары в наборе
    • 72 Объемное расширение ассортимента вместо линейного
  • 73 «Магнит сверху», поднимающий средний чек
  • 73 Бесплатная доставка
  • 73 Стоимость доставки не изменится
  • 71 Допродажа сервисов
  • 75 Подарочная упаковка
  • 76 Важно постоянно замерять результаты
• 77 Глава 4. Из посетителя — в покупатели. Поднимаем конверсию
  • 79 Где именно в интернет-магазине происходят потери
    • 79 Кроссбраузерность вашего сайта
    • 80 Необходbмоcть установки плагинов
    • 80 Неподконтрольная анимация или звук
    • 81 Первый контакт с клиентом но телефону
  • 86 Подарок в пустой корзине
  • 87 Функция «Купить в один клик»
  • 88 Способы оплаты
  • 89 Возможность заплатить сразу любым удобным способом
  • 90 Показная экономия
  • 90 Добиваем брошенные заказы
  • 91 И снова замеряем результаты
  • 91 Пять причин, по которым покупатели точно уйдут с вашего сайта
    • 92 Не требуйте регистрации
    • 92 Пишите для людей, а не для поисковых систем
    • 93 Удаляйте неактуальные товары, снятые с продажи
    • 95 Удалите пустые категории
    • 95 Не пытайтесь заработать на чужой рекламе
• 97 Глава 5. Что такое юзабилити
  • 100 Основной принцип юзабилити интернет-магазина
  • 101 Топ-10 главных проблем юзабилити 90 % интернет-магазинов Рунета
    • 103 Сделайте процесс заказа логичным
    • 103 Сопровождайте поля форм пояснениями
    • 104 Избегайте слов «продолжить», «назад» и «применить»
    • 104 Используйте визуальные элементы на странице оплаты
    • 106 Используйте однозначные сообщения об ошибках
    • 107 Стойкое дежавю: не делайте регистрацию обязательной
    • 107 Не требуйте лишней информации
    • 108 Избавьте пользователя от поиска важной информации
    • 109 Неверная фокусировка внимания пользователя
    • 109 Избегайте повторного ввода данных
• 111 Юзабилити: главная страница интернет-магазина
  • 113 Дизайн главной страницы
  • 113 Что должно быть на главной странице
    • 115 Блоки со «вкусными» предложениями
    • 116 Товары на главной странице
  • 118 Контакты для связи на самом видном месте
    • 119 Почему должно быть несколько способов для связи
    • 119 Иконки для способов связи и призыв ими воспользоваться
    • 120 Позвоните клиенту сами
  • 121 Логотип со слоганом или миссией
  • 122 Основные разделы, которые должны быть на главной странице
    • 122 Раздел помощи
    • 122 Корзина товаров
    • 123 Заголовок
    • 124 Блок регистрации
    • 124 Контакты
    • 125 Поиск
  • 125 Чего не должно быть на главной странице
    • 126 Рор-uр окна
    • 126 Уйма счетчиков
    • 127 Ссылка на главную страницу
  • 127 Пример удачной шапки интернет-магазина
• 129 Юзабилити: корзина и оформление заказа
  • 131 Основная проблема с процессом заказа
  • 132 Одинаковое оформление блока корзины
  • 133 Название корзины
  • 133 Всплывающий список товаров в корзине
  • 134 Отображение общей стоимости товаров рядом с корзиной
  • 135 Функция «Отложить покупку товара»
  • 137 Надписи для корзины
  • 138 Убираем все лишнее
  • 139 Дополнительный функционал
  • 140 Визуальное оформление процесса покупки
  • 141 Блок с просмотренными товарами
• 143 Юзабилити: страница товара
  • 145 Фотографии товара
    • 146 Увеличение определенной области фотографии
    • 147 Возможность сильного увеличения любой области фотографии
    • 148 Фотографий много не бывает
  • 149 Описание и характеристики товара
  • 152 Правильные отзывы
  • 153 Не изменяйте негативные отзывы
• 155 Юзабилити: каталог товаров
  • 158 Меню каталога
  • 160 Альтернативная навигация
  • 161 Дополнительные фильтры
  • 162 Страница каталога
  • 163 Рекомендации по выбору товаров
  • 164 Как измерять эффективность юзабилити
• 167 Глава 6. Клиенты, которые покупают снова и снова
  • 169 Начните вести клиентскую базу
  • 169 Зацепка на главной странице
    • 170 Халява в обмен на контакты
    • 170 Всплывающее окно с приятным сюрпризом
    • 171 Прячем регистрацию в процесс оформления заказа
  • 172 Регулярные коммуникации с клиентами
  • 172 Стимул вернуться
    • 172 Скидки на будущие покупки
    • 173 Каждая энная покупка с большой скидкой
    • 173 Дарите сегодня скидку на завтра
    • 174 Чемпионат по футболу и прочие радости фанатов как инструменты продаж
  • 175 Стимулирование отзывов
  • 176 Постоянно сообщайте клиентам о состоянии заказа
  • 176 Вежливо. Качественно. Вовремя
  • 177 Регулярные коммуникации с клиентами
  • 178 С днем рождения!
  • 179 Рекомендуйте правильные товары вашим клиентам
  • 180 Кладите в посылку незаявленные подарки
  • 180 5 % на эксперименты
• 183 Заключение
• 187 Бонус № 1. Зачем на самом деле нужны скидки в интернет-магазине
  • 188 Скидки как инструмент маркетинга, а не упущенная прибыль
• 191 Бонус № 2. Двухшаговые продажи и зачем они нужны в интернет-магазине
  • 192 Что такое двухшаговые продажи и как это работает
  • 193 Шаг первый. Важный самый
    • 193 Что давать посетителям
    • 194 Визуализация предложения
    • 195 Где взять столько полезного контента
  • 197 Шаг второй. Что делать дальше?
  • 198 Чем отличается метод двухшаговых продаж от других способов рекламы
• 201 Бонус № 3. Принцип УТП, гарантированно повышающий эффективность рекламы независимо от конкуренции
  • 201 Принципы составления правильного УТП
  • 205 Системный подход к УТП
• 207 Бонус № 4. Принцип ОДП, который заставляет ваших клиентов купить прямо сейчас
  • 207 Убойное предложение
  • 208 Ограничение
  • 209 Призыв к действию
• 211 Бонус № 5. Специальный подарок для наших читателей — бесплатная консультация по увеличению продаж в вашем интернет-магазине
  • 211 Что вам даст консультация
  • 212 Что вы получите в результате консультации
  • 213 Как получить бесплатную консультацию
  • 213 Если что-то осталось непонятно
• 215 Специальный подарок для наших читателей — бесплатный видеокурс «Mini-MBA: Продажи»
• 217 Дополнительный секретный подарок!