Отжимать — это нормально. Как получать максимум от сотрудников
Оксана Осадчук
Книга основана на опыте сотрудничества с российскими компаниями малого и среднего бизнеса самых разнообразных сфер деятельности: от частных медицинских клиник до ювелирных магазинов.
По-настоящему крепкий бизнес, способный даже в тяжелые кризисные времена «оставаться на плаву», строится на 3 базовых принципах кадровой политики:
- правильно подобранный персонал;
- правильное проведенное обучение для персонала;
- правильно организованный рабочий процесс.
Именно соблюдение этих 3 факторов позволяет успешным фирмам искоренить работу «спустя рукава» и добиться максимальной отдачи от каждого отдела и сотрудника, своевременного и правильного выполнения работ в нужном объеме; перестать терять прибыль «на ровном месте» из-за банальных ошибок персонала; существенно снизить расходы на зарплату без потери качества выполняемой работы и, наконец, обрести больше свободного времени для решения первостепенных задач бизнеса и досуга.
На страницах данной книги автор рассказывает о «фишках» и профессиональных секретах, которые она использует в своей работе, чтобы помочь компаниям достичь нужных результатов, а также приводит реальные истории из бизнес-практики.
Издательство: Питер, 2012 г.
ISBN 978-5-459-01513-3
Количество страниц: 176.
Содержание книги «Отжимать — это нормально. Как получать максимум от сотрудников»:
- 9 От автора
- 13 1. О «тертых воробьях», «стреляных калачах» и «людях-гейзерах»
- 15 Не сотвори себе кумира
- 20 Кесарю — кесарево
- 25 2. От каждого — по способности
- 27 Можно ли зайца научить курить?
- 33 3. Я Вам звоню
- 35 Фэйс-контроль и дресс-код
- 38 Нанимая — выбирай!
- 41 Кто в доме хозяин?
- 42 Главное — чтобы костюмчик сидел
- — Я ходил! — И я ходила!
- 45 — Я вас ждал! — И я ждала!
- 49 4. Очная ставка
- 51 Первое впечатление — обманчиво?
- 53 Я Вам пишу
- 54 Если можешь — докажи!
- 57 Игра в провокации и «подсмотрелки»
- 61 5. Проверка рекомендаций
- 63 Доверяй, но Проверяй?
- 67 Думайте сами, решайте сами: просить или не просить?
- 69 6. Как одна компания сэкономила на персонале 7,6 тысяч у.е
- 71 Миссия выполнима!
- 72 А что на «выходе»?
- 79 7. Лебедь, рак и щука
- 81 Делегируй или умри?
- 83 Человеки-оркестры
- 86 Мы делили апельсин
- 91 8. О должностных инструкциях и обязанностях
- 93 В чужой монастырь со своим уставом
- 97 Я знаю кунг-фу!
- 103 9. Раз дощечка, два дощечка
- 111 Приложение I. Фрагмент Рабочего процесса продавца-консультанта магазина сантехники
- 116 Приложение 2. Фрагмент Сценария работы с покупателями продавца-консультанта магазина сантехники
- 123 10. Есть ли у вас план, мистер Фикс?
- 126 БЛОК 1: Инструктаж о компании, сотрудниках, клиентах и условиях работы с клиентами
- 129 БЛОК 2: Ознакомление сотрудника с рабочим процессом
- 129 БЛОК 3: Ознакомление с планами/нормативами, критериями оценки работы сотрудника
- 131 БЛОК 4: Ознакомление с системой отчетности сотрудника
- 132 БЛОК 5: Ознакомление с ассортиментом услуг/товаров, реализуемых компанией
- 135 БЛОК 6: Обучение техникам продаж/переговоров с клиентами
- 137 11. Ученье — свет?
- 139 В ожидании «ЧУДА»
- 141 И снова о некурящих зайцах
- 144 Ап! И тигры у йог моих сели
- 149 12. Контрольная работа
- 151 Я тебе доверяю!
- 155 Два пишу — три в уме?
- 159 13. Никогда не сдавайся
Инструкция как скачать книгу Оксана Осадчук: Отжимать — это нормально. Как получать максимум от сотрудников в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
