Продажа услуг пассажирского транспорта

B.C. Горин, Э.И. Махарев

В учебном пособии даны основы продаж услуг пассажирского транспорта.

Рассматриваются виды функционального и системного обеспечения продаж на базе современных методов организации и управления, автоматизированных систем бронирования, взаиморасчетов и электронного билетооформления. Общие основы по каждому разделу сопровождаются пояснениями специфики применительно к конкретным видам транспорта, а также многочисленными примерами из практической деятельности, контрольными вопросами и списком используемой литературы.

Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по транспортным специальностям, а также работников всех видов транспорта.

Допущено Советом Учебно-методического объединения по образованию в области менеджмента в качестве учебного пособия по дисциплине специализации специальности «Менеджмент организации»

Издательство: Высшая школа, 2010 г.

ISBN 978-5-06-006196-3

Количество страниц: 784.

Содержание книги «Продажа услуг пассажирского транспорта»:

6 Предисловие
10 Принятые сокращения
12 Глава 1. ВВЕДЕНИЕ. ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ И УСЛУГИ ПАССАЖИРСКОГО ТРАНСПОРТА
- 12 1.1. Транспорт России. Состояние и тенденции
- 20 1.2. Перспективы развития транспорта Российской Федерации
- 28 1.3. Специфика целей и направлений развития пассажирских видов транспорта общего назначения
- 56 1.4. Пассажирские перевозки на транспорте общего пользования. Понятия и определения
- 63 1.5. Характеристика услуг пассажирского транспорта
- 68 1.6. Рынок услуг пассажирского транспорта; процессы, системы и предприятия продаж
79 Глава 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОДАЖ УСЛУГ ПАССАЖИРСКОГО ТРАНСПОРТА
- 79 2.1. Обобщенная глобальная организационно-функциональная структура продаж услуг пассажирского транспорта
- 87 2.2. Логистическое обеспечение продаж услуг пассажирского транспорта
- 109 2.3. Организация продаж услуг пассажирского транспорта на ПД перевозчика
- 114 2.4. Организация продаж услуг пассажирского транспорта и взаиморасчетов на СПД в нейтральной среде СВР
- 131 2.5. Организационные структуры ОПП перевозчиков
- 137 2.6. Организационные структуры агентств продаж услуг пассажирского транспорта
- 141 2.7. Организационная структура провайдеров АСБ (на примере ЗАО «Сире-на-трэвел»)
144 Глава 3. НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОДАЖ УСЛУГ ПАССАЖИРСКОГО ТРАНСПОРТА
- 144 3.1. Общая структура и основные понятия федерального нормативно-правового обеспечения продаж услуг пассажирского транспорта
- 150 3.2. Регулирование услуг и их продаж на пассажирском автомобильном и наземном электрическом транспорте международными договорами Российской Федерации, Уставом и правилами
- 158 3.3. Регулирование услуг пассажирского железнодорожного транспорта и их продаж международными договорами Российской Федерации, Уставом и правилами
- 167 3.4. Регулирование услуг пассажирского воздушного транспорта и их продаж международными договорами Российской Федерации, Воздушным кодексом и правилами
- 183 3.5. Регулирование услуг пассажирского морского транспорта и их продаж международными договорами Российской Федерации, Кодексом торгового мореплавания и правилами
- 187 3.6. Регулирование услуг пассажирского внутреннего водного транспорта и их продаж международными договорами Российской Федерации, Кодексом и правилами
- 196 3.7. Договоры пассажирских перевозок и агентские договоры на продажи услуг пассажирского транспорта
- 205 3.8. Договор на информационно-вычислительные услуги АСБ
- 211 3.9. Договор на открытие счета и расчетно-кассовое обслуживание в банке
216 Глава 4. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОДАЖ УСЛУГ ПАССАЖИРСКОГО ТРАНСПОРТА
- 216 4.1. Общая структура информационного обеспечения продаж услуг пассажирского транспорта
- 228 4.2. Гарантированное информационное обеспечение пассажиров
- 241 4.3. Информационно-справочное обеспечение продаж услуг пассажирского транспорта
- 250 4.4. Расписания (графики) движения транспортных средств
- 269 4.5. Тарифы на услуги пассажирского транспорта и условия их применения
302 Глава 5. ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОДАЖ УСЛУГ ПАССАЖИРСКОГО ТРАНСПОРТА
- 302 5.1. Общая структура и виды документационного обеспечении
- 312 5.2. Документационное обеспечение продаж услуг пассажирского автомобильного транспорта и городского электрического транспорта
- 320 5.3. Документационное обеспечение продаж услуг пассажирского железнодорожного транспорта
- 337 5.4. Документационное обеспечение продаж услуг пассажирского воздушного транспорта
- 357 5.5. Документационное обеспечение продаж услуг пассажирского внутреннего водного и морского транспорта
361 Глава 6. КОМПЬЮТЕРНОЕ И АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОДАЖ УСЛУГ ПАССАЖИРСКОГО ТРАНСПОРТА
- 361 6.1. Общие принципы и характеристика компьютерного и автоматизированного обеспечения продаж услуг пассажирского транспорта
- 382 6.2. Продукты и решения отечественных и зарубежных инвентарных АСБ по бронированию услуг пассажирского воздушного транспорта
- 396 6.3. Продукты и решения АСУ «Экспресс» по бронированию услуг пассажирского железнодорожного транспорта
- 410 6.4. Продукты и решения инвентарных АСБ по бронированию услуг пассажирского автобусного транспорта
- 415 6.5. Продукты и решения зарубежных глобальных и отечественных распределительных систем (ГРС и АРС)
441 Глава 7. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОДАЖ УСЛУГ ПАССАЖИРСКОГО ТРАНСПОРТА С ПУЛЬТОВ ГРС (АРС)
- 441 7.1. Обобщенная технология работы операторов (кассиров) по бронированию и продажами услуг пассажирского транспорта с пультов ГРС (АРС)
- 452 7.2. Уровни доступа, начало работы и справки общего характера в ГРС и АРС при бронировании пассажирских авиаперевозок
- 469 7.3. Справки ГРС и АРС по расписанию и наличию мест при бронировании пассажирских авиаперевозок
- 480 7.4. Справки ГРС и АРС по тарифам и их информационным расчетам, не приводящие к созданию PNR
- 490 7.5. Работа с PNR и расчет тарифа по созданному PNR в ГРС и АРС
- 508 7.6. Работа с PNR, очереди, печать и возврат билетов в ГРС и АРС
- 527 7.7. Пример бронирования и оформления авиаперевозки электронным билетом в ГРС «Амадеус»
535 Глава 8. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОДАЖ УСЛУГ ПАССАЖИРСКОГО ТРАНСПОРТА ЧЕРЕЗ Е-АГЕНТСТВА
- 535 8.1. Электронная коммерция и ее технологические продукты для создания и функционирования е-агентств пассажирского транспорта
- 543 8.2. Технология онлайн бронирования и продаж пассажирских авиаперевозок через е-агентства с применением электронных билетов
- 551 8.3. Технология онлайн бронирования и продаж пассажирских железнодорожных перевозок с применением электронных билетов в CBBT
- 564 8.4. Технология онлайн бронирования и продаж пассажирских автобусных перевозок через е-агентства с применением tais TravelShop
- 571 8.5. Мобильная коммерция и ее обеспечение при продажах услуг пассажирского транспорта
- 581 8.6. Электронные платежи при продажах услуг пассажирского транспорта
588 Глава 9. МЕНЕДЖМЕНТ-ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОДАЖ УСЛУГ ПАССАЖИРСКОГО ТРАНСПОРТА
- 588 9.1. Менеджмент продаж услуг пассажирского транспорта: функции; компоненты; организация
- 600 9.2. Стратегический менеджмент, планирование, бюджетирование и финансирование продаж услуг пассажирского транспорта
- 620 9.3. Организация маркетинга продаж услуг пассажирского транспорта
- 638 9.4. Учет, анализ, контроль и мониторинг в менеджменте продаж услуг пассажирского транспорта
- 655 9.5. Управление отношениями с клиентами при продажах услуг пассажирского транспорта
- 668 9.6. Управление и логистика персонала организаций продаж перевозок
- 696 9.7. Автоматизированные системы обработки финансов и взаиморасчетов как составная часть менеджмента
707 Глава 10. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПРОДАЖ УСЛУГ ПАССАЖИРСКОГО ТРАНСПОРТА
- 707 10.1. Риски продаж услуг пассажирского транспорта
- 720 10.2. Управление рисками продаж услуг пассажирского транспорта и риск-менеджмент
- 741 10.3. Обеспечение производственной безопасности продаж услуг пассажирского транспорта
- 752 10.4. Обеспечение коммерческой безопасности продаж услуг пассажирского транспорта
- 768 10.5. Обеспечение безопасности электронных платежей за услуги пассажирского транспорта

Инструкция как скачать книгу B.C. Горин, Э.И. Махарев: Продажа услуг пассажирского транспорта в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.