Управление потребительским кредитованием. Как банкам привлечь клиентов и при этом не потерять на плохих кредитах
Стивен Финлей
Пренебрежение рациональными подходами к оценке возможных рисков нередко становится причиной больших потерь для банков. Стивен Финлей предлагает кредитную модель пяти этапов эффективный способ управления взаимоотношениями банков и клиентов. В ее рамках рассматриваются такие сферы потребительского кредитования, как маркетинг, ИТ, бухучет и финансы; изложены принципы прямого маркетинга и маркетинга с использованием баз данных, организации рекламных кампаний, кредитного скоринга, привлечения клиентов и управления ими, а также подходы к взысканию задолженности.
Рекомендации, изложенные простым, доступным языком, помогут менеджерам и специалистам отделов кредитования физических лиц преумножить число клиентов, минимизировав при этом риски неисполнения обязательств.
Минск: Гревцов Букс, 2010.
ISBN 978-985-6926-01-6, 978-0-230-01351-3
Количество страниц: 328.
Содержание книги «Управление потребительским кредитованием. Как банкам привлечь клиентов и при этом не потерять на плохих кредитах»:
- 3 Оглавление
- 9 Предисловие научного редактора
- 11 Благодарности
- 13 Предисловие
- 15 Глава 1. Введение. Управление потребительским кредитованием
- 15 1.1. Для кого предназначена эта книга?
- 16 1.2. Структура и содержание
- 18 1.3. Сущность соглашений потребительского кредитования
- 25 1.4. Учреждения, предоставляющие кредит
- 28 1.5. Кредитная модель пяти этапов
- 31 1.6. Роль управления кредитованием
- 33 1.7. Заключение
- 35 Глава 2. Организационные вопросы
- 35 2.1. Бизнес-функции, необходимые для управления кредитованием
- 45 2.2. Структурная ориентация
- 49 2.3. Законодательные принципы
- 53 2.4. Этические аспекты управления кредитованием
- 59 2.5. Заключение
- 61 Глава 3. Маркетинг
- 62 3.1. Дизайн продукта
- 71 3.2. Продуктовая стратегия
- 87 3.3. Стратегия продвижения
- 97 3.4. Заключение
- 101 Глава 4. Прогнозирование поведения потребителей
- 102 4.1. Скоринг
- 109 4.2. Сегментация
- 113 4.3. Что лучше: скоринг или сегментация?
- 114 4.4. Другие аспекты потребительского поведения
- 123 4.5. Заключение
- 125 Глава 5. Привлечение клиентов
- 127 5.1. Системы обработки заявок
- 136 5.2. Процесс привлечения клиентов
- 152 5.3. Модификации стандартного процесса
- 153 5.4. Предварительное одобрение
- 154 5.5. Возможность обработки заявок на разные продукты
- 155 5.6. Обработка совместных заявок
- 156 5.7. Стратегии определения условии сделки
- 165 5.8. Заключение
- 167 Глава 6. Управление клиентами
- 168 6.1. Управление операциями
- 178 6.2. Управление взаимоотношениями с клиентами
- 188 6.3. Заключение
- 191 Глава 7. Взыскание задолженности (ранняя стадия просрочки)
- 192 7.1. Предварительная оценка просрочки
- 196 7.2. Основной процесс взыскания задолженности
- 203 7.3. Управление контактами с клиентами и переговоры о платежах
- 205 7.4. Разработка, оценка и оптимизация стратегии взыскания задолженности
- 208 7.5. Стратегии взыскания, управляемые событиями
- 210 7.6. Заключение
- 211 Глава 8. Возмещение задолженности (поздняя стадия просрочки)
- 212 8.1. Отдел по работе с проблемной задолженностью
- 214 8.2. Системы возмещения задолженности на основе устройств автодозвона
- 216 8.3. «Бегство» клиентов и отслеживание их адресов
- 217 8.4. Судебный иск
- 218 8.5. Коллекторские агентства и продажа задолженности
- 220 8.6. Списание задолженности
- 221 8.7. Заключение
- 223 Глава 9. Мошенничество
- 224 9.1. Мошенничество на этапе привлечения клиентов
- 231 9.2. Мошенничество на этапе управления клиентами
- 234 9.3. Заключение
- 237 Глава 10. Резервы, требования достаточности капитала и Базельское соглашение II
- 238 10.1. Резервы
- 246 10.2. Требования достаточности капитала и Базельское соглашение II
- 251 10.3. Кредитный риск
- 256 10.4. Заключение
- 259 Приложение А. Модели прогнозирования поведения потребителей
- 291 Приложение Б. Законодательные системы США и Великобритании
- 297 Приложение В. Рекомендуемая литература
- 301 Примечания
- 315 Список литературы
- 323 Алфавитный указатель
Инструкция как скачать книгу Стивен Финлей: Управление потребительским кредитованием. Как банкам привлечь клиентов и при этом не потерять на плохих кредитах в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
