Возврат долгов. Технология и психология кредитного менеджмента
Михаил Джонджуа
Еще не забыты те времена, когда для возврата долгов использовались инструменты жесткого давления вроде утюга или паяльной лампы. Сегодня на смену криминально-экстремальным кредитным отношениям пришло бурное развитие кредитования физических и юридических лиц. На практике это означает, что все большее число людей берут кредиты, но, увы, не все возвращают их вовремя. Поэтому разговор о возврате долгов, или, говоря по-научному, кредитном менеджменте, как никогда актуален сегодня. Из-за недостатка инструментов воздействия и слабой обученности персонала проблема долгов часто становится головной болью и кредитной организации, и клиента. «Эффективный кредитный менеджмент, - считает автор этой книги, знающий проблему не понаслышке, - не имеет ничего общего с киношными "наездами"».
Вы станете обладателем уникальной технологии (являющейся авторским ноу-хау) управления уровнем задолженности и возвратом долгов. В ее основе простые и ясные принципы.
М.: Добрая книга, 2006.
ISBN 5-98124-160-8
Количество страниц: 210.
Содержание книги «Возврат долгов. Технология и психология кредитного менеджмента»:
- 7 Введение
- 9 Глава 1. Технология кредитного менеджмента
- 15 Глава 2. Технологические инструменты кредитного менеджмента
- 15 Условия кредитования
- 16 Мероприятия по защите кредита
- 20 Юридические способы защиты кредита
- 29 Глава 3. Психология кредитного менеджмента
- 31 Главная стратегия кредитного менеджмента
- 35 Глава 4. Этапы работы с клиентом
- 36 1. Нулевой этап: начало работы
- 58 2. Напоминание
- 65 3. Строгое напоминание
- 68 4. Требование
- 72 5. Отказ от отношений
- 75 Глава 5. Способы воздействия
- 76 1. Письмо клиенту
- 97 2. Факсовые сообщения
- 98 3. Электронная почта
- 100 4. По телефону
- 118 5. Личная встреча
- 127 Глава 6. Состояние должника
- 129 Злостные должники, профессиональные заемщики, мошенники
- 137 Непоследовательность как стиль поведения
- 141 Аргументы должника и работа с ними
- 149 Глава 7. Представитель компании
- 150 Типажи кредитных менеджеров
- 157 Заключение
- 163 Список литературы
- 164 Приложения
- 164 Приложение № 1-7. Образцы писем
- 172 Приложение № 8. Инструкция начинающему кредитному менеджеру
- 176 Приложение № 9. Заработная плата кредитного менеджера
- 179 Приложение № 10-11. Договор залога
- 185 Приложение № 12. Кредитная политика компании
- 159 От автора
- 197 О компании «Михаил Джонджуа и Партнеры»
- 199 Авторские семинары Михаила Джонджуа
Инструкция как скачать книгу Михаил Джонджуа: Возврат долгов. Технология и психология кредитного менеджмента в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
