Автосервис и права потребителей

Волгин В.В.

У автомобилистов при обращении в автосервис порой возникают конфликты и претензии. Эта книга поможет ориентироваться в вопросах взаимоотношений клиентов и ремонтников.

Книга адресована автомобилистам, сотрудникам сервисных предприятий, сотрудникам отделений общества по защите прав потребителей, адвокатам.

М.: Дашков и Ко, 2004.

ISBN 5-94798-452-0

Количество страниц: 160.

Содержание книги «Автосервис и права потребителей»:

3 Оглавление
5 Сервис
- 5 В автосервис
- 9 Оформление заказа
- 14 Оценка стоимости заказа
- 16 Качество исполнения
- 19 Претензии по качеству исполнения
- 23 Контролирующие организации
- 24 Экспертиза после ДТП
30 Магазин при техцентре
- 30 Торговля запасными частями
- 32 Мотивация покупателей
- 34 Неоригинальные запасные части
- 38 Сертификация
- 42 Продажа - правовой акт
- 45 Претензии по качеству товара
51 Приложение
- 51 Памятка о подготовке к техосмотру
- 53 Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию ремонту автомототранспортных средств
- 72 О безопасности дорожного движения Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 196-ФЗ
- 73 Ответственность за недоброкачественный ремонт по УК РФ
- 75 Об организации независимой технической экспертизы транспортных средств
- 77 Правила организации и проведения независимой технической экспертизы транспортного средства при решении вопроса о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства
- 83 Гражданский кодекс РФ о публичном договоре
- 93 Гражданский кодекс РФ о бытовом подряде
- 98 Примерные правила работы предприятия розничной торговли
- 110 Правила продажи отдельных видов товаров
- 127 Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами
- 137 Перечень запасных частей и принадлежностей к механическим транспортным средствам и прицепам, подлежащих обязательной сертификации
- 155 Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
- 156 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
- 156 Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
- 157 О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке
159 Литература