Лучший учебник по продажам
Акимова Е.Е.
Название книги «Лучший учебник по продажам» говорит само за себя. Из нее вы узнаете не только о разных типах клиентов, о том, как правильно вступать в контакт и определять покупательский запрос, но и о том, как общаться с клиентом на разных этапах продажи, как работать с возражениями и критикой, а также как при всем этом сохранить хорошее настроение и любовь к своей работе. Узнать о первой ступени профессионального мастерства продавца вы можете из первой книги Елены Акимовой - «100 лучших приемов презентации товара».
Теоретический материал, поданный в доступной, яркой и запоминающейся форме, а также большое количество примеров, практических заданий и упражнений делают книгу незаменимым помощником как для тех, кто занимается продажами, так и для тех, кто обучает этому мастерству.
Книгу можно рекомендовать начинающим, работающим и опытным продавцам, торговым и рекламным представителям, менеджерам по сбыту, клиент-менеджерам, сотрудникам call-центров, начальникам отделов продаж, специалистам по обучению и бизнес-тренерам.
Серия: «Бизнес-технологии XXI век».
СПб.: Речь, 2008 г.
ISBN 5-9268-0740-9
Количество страниц: 256.
Содержание книги «Лучший учебник по продажам»:
- 3 Оглавление
- 7 Введение
- 15 Типы клиентов
- 16 Технология первая «Ассоциативная»
- 38 Технология вторая «Аналитическая»
- 44 Технология третья «Эмоциональная»
- 49 Технология четвертая «Опытная»
- 52 Самостоятельная работа
- 65 Сбор информации, или определение покупательского запроса
- 65 Рациональный и эмоциональный запросы покупателя
- 70 Как построить направленный диалог с покупателем, или 10 видов вопросов, которые облегчают нам жизнь
- 70 Открытые вопросы
- 76 Альтернативные вопросы
- 77 Конкретизирующие вопросы
- 78 Расслабляющие вопросы
- 80 Встречные вопросы
- 82 Вопросы-переспросы
- 82 Дословный повтор
- 83 Звуковое и смысловое эхо
- 85 Перифраз
- 86 Эмоциональная подстройка
- 91 Резюмирование
- 100 Самостоятельная работа
- 109 Вступление в контакт
- 109 Функциональная пауза
- 111 Бытовой транс
- 113 Действия продавца во время функциональной паузы
- 121 Первые слова
- 121 Что может послужить хорошим началом разговора?
- 121 Что может быть первой фразой разговора носче приветствий?
- 128 Технологии преодоления сопротивления
- 128 Вариант первый, шаг первый
- 129 Вариант второй, шаг первый
- 131 Варианты первый и второй, шаг второй
- 133 Негативизм
- 133 Варианты первый, второй и третий, шаг первый
- 133 Вариант первый, шаг второй
- 134 Вариант второй, шаг второй
- 135 Вариант третий, шаг второй
- 135 Еще один вариант
- 138 Преодоление ограничений, задаваемых покупателем
- 140 Самостоятельная работа
- 140 Упражнение 1
- 140 Упражнение 2
- 141 Упражнение 3
- 141 Упражнение 4
- 143 Креативное вступление в контакт
- 109 Функциональная пауза
- 166 Этапы продажи обработка возражений
- 166 Три вида негатива, и что с ними делать
- 171 Технологии обработки возражений
- 182 Жонглирование цифрами (обработка возражений, касающихся цены)
- 183 Гордость за свой товар
- 187 Подрывная деятельность скидки в отношениях продавца и покупателя
- 219 Обработка критики самосохранение и стрессоустойчивость
- 219 Момент истины
- 230 Технологии преодоления стресса
- 230 Отстранение во времени
- 230 Отстранение в пространстве
- 231 Эмоциональное отстранение
- 232 Приемы преодоления стресса
- 232 Осознание
- 232 Расчленение
- 234 Артистичная пауза
- 235 Стеклянный барьер
- 235 Телевизионный диктор
- 235 Зачеркивание злюков
- 236 Кирпичная стена
- 237 Клубный час
- 238 Фотография
- 238 Я желаю всем счастья
- 239 Руки вверх
- 239 Бхастрика
- 240 Полный выдох
- 240 Право на жизнь
- 240 Разноцветный шатер
- 242 Самостоятельная работа
- 244 Заключение
- 248 Пролог
- 250 Помня добро
Инструкция как скачать книгу Акимова Е.Е.: Лучший учебник по продажам в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
