Психология общения

Вердербер Р, Вердербер К.

Книга Рудольфа и Кэтлин Вердербер - идеально сбалансированное теоретико-практическое пособие по психологии общения, которое выдержало на Западе десять изданий!

Это лучшее на сегодняшний день введение в основы процессов человеческой коммуникации. Оно включает в себя базовые сведения по социальной психологии, по психологии межличностного общения и малых групп, влияния речевых коммуникаций на социальные процессы.

Знания, умения и навыки, которые вы получите и освоите с помощью данной книги, помогут вам быть компетентным, успешным и эффективным коммуникатором в любой области общественной практики.

Серия: «Главный учебник».

СПб.: Прайм-Еврознак, 2003 г.

ISBN 5-93878-085-3, 0-534-56116-0, 5-93878-160-4

Количество страниц: 320.

Содержание книги «Психология общения»:

3 Оглавление
12 Предисловие
- 12 Преимущества этой книги
- 12 Новое в этом издании
- 13 Новые приложения и рубрики
- 13 Переработанные рубрики
- 13 Выражение благодарности
14 Часть 1. Основы коммуникации
15 Глава 1. Перспектива коммуникации
- 16 Процесс коммуникации
  - 16 Участники
  - 16 Контекст
    - 16 Физический контекст
    - 16 Социальный контекст
    - 16 Исторический контекст
    - 17 Психологический контекст
    - 17 Культурный контекст
  - 17 Сообщения
    - 17 Значение
    - 17 Символы
    - 18 Кодирование и декодирование
    - 18 Форма или организация
  - 18 Каналы
  - 18 Шум
  - 18 Обратная связь
  - 18 Модель процесса
- 19 Коммуникация в нашей жизни
  - 20 Функции коммуникации
  - 20 Условия коммуникации
    - 21 Ситуация межличностного общения
    - 21 Ситуация группового принятия решений
    - 21 Ситуация публичного выступления
    - 21 Ситуация общения через электронные средства
- 22 Принципы коммуникации
  - 22 Коммуникация имеет цель
  - 22 Коммуникация непрерывна
  - 23 Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования
  - 23 Коммуникация относительна
  - 24 Культурные границы коммуникации
  - 25 Коммуникация имеет этический аспект
  - 26 Коммуникации можно научиться
- 26 Развитие коммуникационной компетенции
  - 26 Запишем формулировку цели
- 28 Резюме
30 Глава 2. Восприятие себя и других
- 31 Процесс восприятия
  - 31 Внимание и отбор
    - 31 Потребности
    - 31 Интерес
    - 31 Ожидания
    - 31 Организация стимулов
    - 31 Простота
    - 31 Паттерны
  - 32 Интерпретация побуждений
- 32 Восприятие себя: я-концепция и самооценка
  - 32 Формирование и поддержание я-концепции
    - 32 Восприятие себя
    - 32 Реакции других людей
  - 33 Развитие и поддержание самооценки
  - 33 Правильность я-концепции и самооценки
    - 34 Самоисполняющиеся пророчества
    - 34 Фильтрация сообщений
    - 34 Изменение я-концепции и самооценки
  - 35 Представление себя
  - 35 Я-концепция, самооценка и коммуникация
    - 35 Восприятие себя снижает конкуренцию внутренних сообщений
    - 36 Восприятие себя влияет на то, как мы говорим о себе с другими
  - 36 Культурные и гендерные различия
- 36 Восприятие других
  - 36 Физические характеристики и социальное поведение
  - 37 Стереотипы
  - 40 Эмоциональные состояния
  - 40 Совершенствование социального восприятия
  - 42 Резюме
44 Глава 3. Вербальная коммуникация
- 45 Природа языка
  - 45 Использование языка
  - 45 Язык и значение
    - 46 Денотация
    - 47 Коннотация
  - 47 Значение изменяется в зависимости от подгруппы языкового сообщества
- 48 Говорите яснее
  - 48 Специфичность, конкретность и точность в использовании языка
  - 49 Развитие способности говорить более ясно
    - 49 Создание словаря
    - 50 Мозговой штурм
  - 51 Датировка информации
  - 51 Индексация обобщений
  - 52 Культурные различия в вербальной коммуникации
  - 52 Гендерные различия в вербальной коммуникации
- 53 Говорите уместно
  - 53 Официальный язык
  - 54 Жаргон и сленг
  - 54 Ругательства и вульгарные выражения
  - 55 Чувствительность
    - 55 Родовой язык
    - 55 Непараллельный язык
  - 56 Причины и следствия нечувствительности в языке
- 57 Резюме
58 Глава 4. Невербальная коммуникация
- 59 Сущность невербальной коммуникации
- 59 Движения
  - 59 Зрительный контакт
  - 60 Выражение лица
  - 63 Вокальные помехи
  - 60 Жесты
  - 60 Поза
  - 60 Как используются движения
    - 61 Культурные различия
    - 61 Жесты, движения и выражения лица
  - 62 Гендерные различия
    - 62 Зрительный контакт
    - 62 Выражения лица и жесты
- 62 Параязык
  - 62 Голосовые характеристики
  - 63 Самопрезентация
- 64 Одежда и внешний вид
  - 64 Самообладание
  - 64 Прикосновения
  - 65 Время
- 65 Культурные различия в самопрезентации
  - 66 Прикосновения
  - 66 Время
- 66 Коммуникация через организацию окружающей среды
  - 66 Пространство
    - 66 Организация постоянных структур
    - 66 Организация предметов в пространстве
    - 67 Организация неформального пространства
  - 69 Температура, освещение и цвет
  - 69 Культурные различия в организации окружающей среды
  - 70 Самоанализ. Формирование коммуникативной базы. Главы 2 - 4
- 70 Резюме
71 Часть 2. Межличностная коммуникация
72 Глава 5. Ведение беседы
- 73 Характеристики беседы
- 73 Типы и структуры беседы
  - 73 Структура непринужденных бесед
  - 74 Структура делового обсуждения проблем
- 75 Правила беседы
  - 75 Характеристики правил
  - 75 Формулирование правил
- 77 Эффективные беседы подчиняются разговора один на один
- 77 Навыки эффективного разговора один на один
  - 77 Сообщайте качественную информацию
  - 77 В качестве инициатора разговора задавайте значимые вопросы
  - 77 Отвечая, обеспечьте собеседника открытой информацией
  - 79 Указывайте источники
  - 79 Поддерживайте баланс между произнесением речей и слушанием
  - 80 Практикуйте вежливость
- 81 Навыки эффективного общения через средства электронной коммуникации
  - 81 Общение через электронную почту
  - 83 Разговоры через сетевые конференции и в Интернет-чатах
- 84 Культурные различия в эффективном разговоре
- 85 Резюме
- 86 Беседа и анализ
88 Глава 6. Умение слушать
- 89 Сосредоточение
- 90 Понимание
  - 90 Эмпатия
  - 92 Задавание вопросов
  - 93 Парафраз
- 93 Запоминание: хранение информации
  - 93 Повторение информации
  - 95 Мнемонические приемы
  - 95 Использование заметок
- 95 Критический анализ
- 98 Использование эмпатии для утешения
  - 98 Поддержка
    - 98 Поддержка позитивных эмоций
    - 100 Поддержка (утешение) при негативных эмоциях
  - 101 Интерпретация
- 103 Беседа и анализ
- 105 Резюме
106 Глава 7. Самораскрытие и обратная связь
- 107 Самораскрытие
  - 107 Руководящие принципы самораскрытия
  - 108 Культурные и гендерные различия
- 109 Раскрытие чувств
  - 109 Сдерживание или маскировка чувств
  - 109 Проявление чувств
  - 109 Описание чувств
- 114 Персонализация чувств и мнений
- 114 Предоставление персональной обратной связи
  - 116 Похвала
  - 116 Конструктивная критика
- 117 Ассертивность
  - 117 Другие способы выражения потребностей и прав
    - 117 Пассивное поведение
    - 118 Агрессивное поведение
    - 118 Ассертивное поведение
  - 118 Различия между пассивной, агрессивной и ассертивной реакциями
    - 119 На работе
    - 119 С друзьями
  - 120 Культурные различия
- 120 Беседа и анализ
- 124 Резюме
126 Глава 8. Коммуникация и взаимоотношения
- 127 Типы отношений
  - 127 Знакомые
  - 127 Друзья
    - 127 Что нас привлекает в друзьях
    - 127 Чего мы ожидаем от своих друзей
  - 127 Близкие люди
- 128 Общение на разных стадиях взаимоотношений
  - 128 Начало, или Установление взаимоотношений
    - 128 Вступление в разговор
    - 128 Продолжение разговора
    - 129 Установление дружеских отношений
  - 129 Исследование соотношения между самораскрытием и обратной связью
  - 131 Стабилизация отношений
    - 131 Описательный тип разговора
    - 131 Откровенный разговор
    - 131 Разговор в форме предположения
    - 131 Разговор с другими людьми с позиции равенства
  - 132 Разрыв отношений
- 132 Роль электронной коммуникации в построении взаимоотношений
  - 132 Электронные знакомства
  - 134 От электронной переписки к личным встречам
  - 134 Оборотная сторона взаимоотношений по электронной почте
    - 134 Злоупотребление анонимностью
    - 134 Обман
    - 134 Зависимость
- 135 Теория взаимоотношений
  - 135 Теория межличностных потребностей
  - 135 Теория обмена
- 136 Конфликт
  - 136 Как справиться с конфликтной ситуацией
    - 137 Уход от конфликта
    - 137 Приспособление
    - 138 Принуждение
    - 138 Компромисс
    - 138 Сотрудничество
- 140 Навыки коммуникации для разрешения конфликтов через сотрудничество
  - 140 Как нужно начинать конфликт
  - 142 Как эффективно реагировать на конфликт
  - 143 Обучение на собственных неудачах при разрешении конфликтов
- 144 Беседа и анализ
- 146 Резюме
148 Глава 9. Интервьюирование
- 149 Обязанности претендента на рабочее место
  - 149 Подготовка к собеседованию
    - 149 Напишите сопроводительное письмо
    - 149 Составьте резюме
    - 150 Электронные сопроводительные письма и резюме
  - 150 Собеседование
- 154 Навыки межличностного общения при проведении собеседования
  - 154 Форма проведения собеседования
  - 154 Проведение собеседования
    - 155 Вступительная часть
    - 155 Вопросы в основной части собеседования
- 156 Резюме
  - 157 Самоанализ. Межличностная коммуникация. Главы 5 - 9
158 Часть 3. Групповая коммуникация
159 Глава 10. Коммуникация в группе
- 160 Характеристики эффективной рабочей группы
  - 160 Четко определенные цели
  - 161 Оптимальный состав группы
  - 162 Сплоченность
  - 163 Нормы
  - 163 Физические условия
- 165 Стадии развития группы
  - 165 Формирование
  - 165 «Шторм»
  - 166 Выработка норм
  - 166 Выполнение задачи
  - 166 Закрытие
- 167 Решение проблем в группах
  - 167 Постановка проблемы
  - 168 Анализ проблемы
  - 169 Определение критериев правильного решения
  - 169 Поиск возможных решений
  - 170 Оценка решений
  - 170 Принятие решения
- 173 Силы, препятствующие эффективному принятию решений
- 174 Резюме
175 Глава 11. Роли и лидерство в группах
- 176 Групповые роли
  - 176 Роли, обеспечивающие решение поставленной задачи
  - 176 Поддерживающие роли
  - 177 Процедурные роли
  - 178 Эгоцентрические роли
  - 178 Нормальное распределение ролей
- 179 Ответственность участников на групповых собраниях
  - 179 Подготовка
  - 180 Участие
  - 180 Окончание
- 180 Лидерство
  - 181 Функции лидерства
  - 181 Типы лидеров
  - 181 Как члены группы устанавливают и поддерживают неформальное лидерство
  - 183 Гендерные различия в лидерстве
- 184 Ведение собраний
  - 184 Перед собранием
  - 184 В течение собрания
  - 186 Завершение собрания
- 187 Оценка эффективности групп
  - 187 Решение
  - 187 Личное участие и модели поведения
  - 189 Лидерство
- 189 Резюме
  - 189 Самоанализ. Групповая коммуникация. Главы 10 и 11
190 Часть 4. Публичное выступление
191 Глава 12. Определяем цели
- 192 Выбор темы
  - 192 Как выбрать предмет выступления
  - 193 Выбор тем с помощью «мозгового штурма»
- 194 Оценка аудитории
  - 194 Что нужно знать о слушателях
    - 194 Возраст
    - 194 Образование
    - 194 Пол
    - 194 Род занятий
    - 194 Доход
    - 194 Культурные особенности
    - 194 Место жительства
    - 194 Социальная принадлежность
  - 194 Способы сбора информации
  - 194 Использование данных для прогноза реакции слушателей
    - 195 Интерес аудитории
    - 195 Понимание
    - 195 Отношение аудитории к вам как к оратору
    - 195 Установки аудитории по отношению к вашей теме
- 196 Обстановка
- 197 Определение цели речи
  - 197 Общая цель
  - 197 Конкретная цель
  - 198 Взаимосвязь между предметом, темами, целями и тезисом речи
- 199 Резюме
201 Глава 13. Проводим исследования
- 202 Где искать: традиционные и электронные источники информации
  - 202 Личные знания, опыт и наблюдения
    - 202 Поиск информации в библиотеках и электронных базах данных
    - 202 Книги
    - 203 Периодические издания
    - 204 Энциклопедии
    - 204 Статистические источники
    - 204 Биографические источники
    - 204 Книги цитат
    - 204 Газеты
    - 204 Правительственные издания
  - 205 Интернет
  - 205 Советы исследователям
  - 206 Беглый просмотр с целью определения ценности источника
  - 206 Интервью
    - 206 Выбор наиболее подходящего человека
    - 206 Составление списка вопросов
    - 207 Как проводить интервью
    - 207 Обработка интервью
  - 207 Опросы
- 208 Какую информацию искать
  - 208 Изложение фактов
  - 209 Экспертные мнения
  - 209 Представление информации с мультикультурной точки зрения
  - 209 Вербальные формы информации
    - 209 Примеры
    - 211 Статистика
    - 211 Анекдоты
    - 212 Сравнения и противопоставления
    - 212 Цитаты
- 213 Запись информации и цитирование традиционных и электронных источников
  - 213 Как записывать информацию
  - 214 Цитирование источников в речи
- 215 Резюме
216 Глава 14. Организуем материал
- 217 Планирование основной части речи
  - 217 Тезис
  - 218 Формулирование основных положений
    - 218 Напишите основные положения речи в форме развернутых предложений
    - 218 Проверьте основные положения
  - 220 Определение наилучшего порядка изложения
- 221 Отбор и подача иллюстративного материала
  - 221 Составьте список иллюстративных материалов
  - 221 Приведите в порядок иллюстративный материал
- 222 Планирование переходов в докладе
- 223 Разработка вступления
  - 223 Цель вступления
    - 223 Привлечь внимание
    - 223 Подвести к основному содержанию
    - 223 Внушить доверие к материалу
    - 223 Создать настроение
    - 224 Установить доброжелательную атмосферу
  - 224 Виды вступления
    - 224 Неожиданное заявление
    - 224 Риторический вопрос
    - 224 История
    - 224 Апелляция к личному отношению
    - 225 Цитата
    - 225 Интригующее начало
- 225 Планирование заключения
  - 225 Заключение-резюме
  - 226 Заключения в форме истории
  - 226 Заключения в форме призыва к действию
  - 226 Заключение - эмоциональное воздействие
- 226 Список источников
- 227 Составление плана
- 228 Резюме
232 Глава 15. Вербальная и визуальная адаптация
- 233 Достижение взаимопонимания
  - 233 Использование личных местоимений
  - 233 Задавайте риторические вопросы
  - 233 Делитесь общими переживаниями
  - 234 Персонифицируйте информацию
- 234 Привлечение и поддержание интереса аудитории
  - 234 Своевременность
  - 235 Близость
  - 235 Серьезность
  - 235 Живость
- 235 Адаптация к уровню понимания аудитории
  - 235 Как сориентировать слушателей
  - 236 Как представлять новую информацию
- 238 Формирование позитивного отношения к вам как к оратору
  - 238 Как сделать так, чтобы аудитория считала вас знающим и опытным человеком
  - 239 Как сделать так, чтобы аудитория считала вас надежным человеком
  - 239 Как создать у аудитории хорошее мнение о себе лично
- 239 Адаптация к установкам аудитории
  - 240 Проблемы, возникающие, когда оратор и аудитория принадлежат к разным культурам
- 240 Адаптация к аудитории визуальными средствами
  - 242 Наглядные пособия, которые вы можете взять с собой
    - 242 Вы сами
    - 242 Предметы
    - 242 Модели
    - 242 Фотографии
    - 242 Фильмы
    - 242 Слайды
  - 242 Наглядные пособия, которые вы можете сделать
    - 242 Рисунки
    - 243 Карты
    - 243 Схемы
    - 244 Диаграммы
  - 244 Средства для демонстрации наглядных пособий
    - 244 Раздаточный материал
    - 245 Доска и мел
    - 245 Диапозитивы
    - 245 Наглядный материал, демонстрируемый посредством компьютера
  - 246 Изготовление рисунков, диапозитивов и компьютерных графических материалов
  - 247 Как сделать выбор
- 248 План адаптации речи
- 249 Резюме
251 Глава 16. Практикуемся в произнесении речей
- 252 Компоненты репетиции речи
  - 252 Вербальные компоненты
  - 253 Невербальные компоненты
- 255 Овладение разговорным стилем
  - 255 Энтузиазм
  - 255 Экспрессивность речи
  - 257 Спонтанность
    - 257 Беглость
  - 258 Зрительный контакт
- 259 Репетиция
  - 259 График подготовки и тренировки
  - 259 Использование записей во время выступления
  - 260 Использование наглядных пособий
  - 261 Принципы эффективной репетиции
    - 261 Первая тренировка
    - 262 Анализ
    - 262 Вторая тренировка
    - 262 Достижение спонтанности
- 263 Преодоление нервозности
  - 264 Конкретные действия
  - 266 Постоянная нервозность
- 267 Критерии оценки речи
- 268 Пример речи «Жилище для человека» (Миранда Брэнтон)
  - 268 Конспект речи
  - 269 План адаптации речи к аудитории
  - 269 Речь и анализ
- 271 Резюме
272 Глава 17. Информативное выступление
- 273 Принципы информирования
  - 273 Доверие
  - 273 Интеллектуальная стимуляция
  - 274 Креативность
    - 275 Альтернативные линии развития темы
    - 276 Различные варианты формулировки одних и тех же тезисов
  - 276 Актуальность
  - 277 Расстановка акцентов
    - 277 Используйте наглядные материалы
    - 277 Повторяйте ключевые слова и идеи
    - 277 Направляйте мысли слушателей, используя логические переходы
    - 277 Используйте юмор для выделения ключевых мыслей
    - 278 Предлагайте аудитории мнемонические приемы для запоминания информации
- 279 Методы информирования
  - 279 Повествование
  - 279 Описание
    - 280 Характеристики описания
  - 280 Определения
    - 281 Краткие определения
    - 281 Примеры и сравнения
    - 281 Развернутые определения
  - 282 Объяснение процессов или демонстрация
  - 283 Разъяснение
- 283 Критерии оценки информационной речи
- 284 Пример информационной речи на тему «Кем был Шекспир?», прочитанной Хиллари Картер-Лиггетт
  - 284 Набросок речи
  - 285 План адаптации выступления к конкретной аудитории
  - 285 Речь и анализ
- 288 Резюме
290 Глава 18. Убедительное выступление
- 291 Принципы убеждающей речи
  - 291 Формулировка конкретной цели
  - 291 Адаптация к установкам слушателей
    - 292 Позитивная установка аудитории
    - 292 Отсутствие определенного мнения
    - 293 Негативная установка аудитории
  - 294 Хорошие доводы и доказательства
    - 295 Как найти хорошие доводы
    - 295 Как найти доказательства, обосновывающие ваши доводы
    - 296 Как проверить рассуждения
    - 297 Как избежать ошибок
  - 298 Организация доводов в соответствии с установками аудитории
    - 299 Метод изложения рациональных доводов
    - 299 Метод решения проблемы
    - 300 Метод сравнительных достоинств
    - 300 Метод мотивации
  - 301 Мотивация
    - 301 Стимулы
    - 302 Возбуждение эмоций средствами языка
  - 303 Как завоевать доверие
  - 304 Гендерные и культурные различия
  - 306 Презентация
- 306 Критерии для оценки убеждающих речей
- 307 Образец речи «Опасные грузовики», речь Шарон С. Франкел
  - 307 Конспект речи
  - 307 План речи
  - 308 Речь и анализ
  - 310 Самоанализ. Выступление на публике. Главы 12 - 18
- 311 Резюме
312 Глоссарий
317 Литература