Повышение конверсии веб-сайта

Халид Салех, Айят Шукайри

Перед вами - практическое руководство по клиентоориентированному интернет-маркетингу. На страницах этой книги авторы делятся своей уникальной методикой оптимизации конверсии сайтов, или превращения посетителей в покупателей.

Халид Салех и Айят Шукайри считают, что для успешных продаж в Интернете нужно прежде всего научиться понимать своего клиента. Кто он? Каковы его привычки, психология, поведение? Как вовлечь его в процесс покупки?

В книге рассказывается, как с помощью разных элементов сайта - дизайна, текстов, навигации - завоевать доверие посетителей, заинтересовать их, снять страхи и сомнения и, в конце концов, провести через всю воронку онлайн-продаж.

Это настоящая азбука интернет-маркетинга: со своей теоретической базой, примерами и описанием наиболее эффективных инструментов. Специально для начинающих специалистов авторы отводят две первые главы, для того чтобы объяснить основные формулы и показатели, которые используются для анализа эффективности работы сайтов.

Эта книга для специалистов, в том числе начинающих, в области интернет-маркетинга.

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г.

ISBN 978-5-91657-327-5

Количество страниц: 320.

Содержание книги «Повышение конверсии веб-сайта»:

8 От партнера издания
10 От научного редактора
13 Вступление
19 Глава 1. Путешествие от кликов к продажам
- 21 Превращение посетителей в покупателей
- 23 Целевые страницы
- 27 Пятнадцать лет изменений
- 30 Коэффициент конверсии
- 37 Чего вы можете достичь
42 Глава 2. Цифры вашего сайта
- 43 Макроконверсия
- 45 Ключевые показатели эффективности
- 49 Микрокоиверсия
- 51 Бюджетирование с учетом коэффициента конверсии
- 57 Совокупная прибыль от сотрудничества с клиентом
- 59 Бюджетирование для сайтов, привлекающих потенциальных клиентов
- 61 Модели монетизации и коэффициенты конверсии
- 64 Показатель отказов
- 67 Показатель выходов
- 74 Качество трафика (посетителей)
89 Глава 3. Как узнать своих клиентов, или Создание персон
- 92 Что такое персоны?
- 94 Преимущества персон
- 96 Рыночная сегментация, или Развитие персоны
- 100 Несколько аргументов против использования персон
- 102 Назад к основам; создание профилей клиентов
- 107 Краткая история четырех темпераментов
- 108 Четыре темперамента и персоны
- 112 Создание единой картины
- 114 Ваш сайт с другой точки зрения
- 116 Персон ы и тексты
- 119 Адаптация процесса продаж с учетом персон
121 Глава 4. От уверенности к доверию
- 123 Ценностное предложение
- 135 Последовательность
- 145 Согласованность
- 149 Социальное доказательство
- 153 Членство в профессиональных организациях и союзах
- 154 Репутация
- 157 Специфика дизайна
- 159 Другие факторы дизайна
163 Глава 5. Стадии процесса покупки
- 164 Расшифровка стадий процесса покупки в онлайне
- 166 Осознание потребности
- 170 Поиск информации
- 178 Оценка альтернатив
- 186 Покупка
- 187 Оценка после покупки
- 190 Сложность продукта и воронка продаж
193 Глава 6. Страхи, неуверенность и сомнения
- 195 Решение о покупке и различные СНС
- 197 Личностный аспект СНС
- 198 Страхи
- 203 Неуверенность
- 208 Сомнения
212 Глава 7. Повышение привлекательности за счет стимулирования
- 213 Что такое стимулы?
- 217 Стимулы или ценностное предложение
- 217 Как позиционировать стимулы
- 226 Поведенческие стимулы
- 228 Каким образом применять стимулы
- 229 Дополнительные подсказки по применению стимулов
231 Глава 8. Вовлечение
- 231 Измерение эффективности мероприятий по вовлечению
- 234 Социальные медиа
- 239 Клиентские отзывы
- 242 Перекрестные продажи и продажи более дорогих товаров
- 248 Инструменты для получения обратной связи от клиентов
- 249 Информационные видео
- 250 Виртуальные примерочные
- 251 Виртуальная помощь
252 Глава 9. Тестирование – голос посетителей
- 254 Основы тестирования
- 259 Проведение успешного теста
- 265 Сорок девять вещей, которые можно тестировать
295 Глава 10. Будьте итеративными
- 297 Когда считать оптимизацию конверсии успешной
- 298 Когда оптимизация конверсии терпит неудачу
- 300 Вверх по спирали
302 Благодарности
303 Об авторах
304 Источники