Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг

Регги де Феникс, Роджер Певерелли

Эта книга о доверии. Точнее о возвращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений - это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов.

Авторы называют успешное выполнение этой задачи «лицензией», дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа ) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам.

Книга для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях.

Для инвесторов и банкиров - для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов.

Последний кризис 2008 года ударил по каждому из нас, пусть и в разной степени. Многие испытали шок после краха, казалось бы, незыблемых и надежнейшего банка Lehman Brothers. Объяснения специалистов области, откровенные, ясные и подробные - вот что нужно, чтобы трезво взглянуть на вещи и понять, каким образом строить свои отношения с банками в будущем.

Именно эти причины стали для авторов книги стимулом для ее написания - это совпадении интересов в первую очередь и привлекло наше внимание. Смеем надеяться, что мы не ошиблись в выборе и книга окажется в той же степени любопытна и полезна для наших читателей.

Откровенный рассказ о нынешнем положении рынка финансовых услуг для физических лиц, т.е. для каждого из нас, с комментариями топ-менеджеров ведущих иностранных и российских банков.

Важно понять, что корни финансовых пузырей кроются в инновациях и росте. Таким образом, вопрос заключается не в том, каким образом избежать пузыря, а в том, чтобы найти способ правильно им управлять.

Понимание того, во что именно вы инвестируете, становится более важным, чем величина дохода на эти инвестиции. Теперь необходимо постоянно пересматривать прежние значения показателя риск-доходность, чтобы убедиться в том, что мы правильно осознаем ситуацию, имея дело с новыми и не вполне понятными финансовыми продуктами, постоянно возникающими на рынке в связи с ростом глобальной экономики.

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г.

ISBN 978-5-91657-269-8

Количество страниц: 384.

Содержание книги «Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг»:

  • 7 Предисловие
  • 12 Введение. Финансовый кризис – краткое описание
  • 26 Приложения
    • 26 Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года
    • 28 Еще раз о японском пузыре 1980-х годов
    • 29 Пять важнейших изменений для восстановления доверия
  • 32 Вступление
  • 36 Глава 1. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями
    • 26 Приложения
      • 67 Экономика 2.0: Теперь это дело личное
      • 69 Дивиденды высокого доверия
      • 71 Обязательства и обеспечение доверия
      • 74 Пришла нора возвратиться к истокам, и ЭТИ истоки благие
      • 77 Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс?
  • 82 Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты
    • 124 Приложения
      • 124 Как упрощать бизнес-модели банков
      • 125 Сочетание фокуса и простоты – главные ингредиенты нашего успеха
      • 127 В плюсе оказываемся мы все
      • 129 Простота должна течь по вашим иенам
      • 131 iATM: инновация в стиле Apple
  • 136 Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными
    • 170 Приложения
      • 170 Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов
      • 172 Будущее дистрибуции
      • 174 Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи
      • 176 «Нам выгодны финансово грамотные потребители»
      • 177 Финансовая грамотность возникает в Манивилле
  • 182 Глава 4. Потребители полагаются на «мудрость толпы»
    • 221 Приложения
      • 221 «Мудрость толпы» и прямой диалог с руководителями
      • 223 Постановка виртуальных опытов
      • 224 Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль
      • 226 Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy
      • 228 First Direct на переднем крае социальных медиа
  • 232 Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности
    • 259 Приложения
      • 259 Новый шаблон корпоративного лидерства
      • 261 Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами
      • 264 Инновации и образование
      • 266 Устойчивость как принцип работы банка
      • 269 Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов
  • 274 Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе
    • 314 Приложения
      • 314 Быть ближе: банковские услуги доступны всем
      • 315 Чему частные банки могут научиться у люксовых марок
      • 317 Индийские финансовые учреждения – много возможностей на домашнем рынке
      • 319 Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего
      • 321 Более широкое значение «соседства»
      • 323 Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания
      • 325 Ретейлеры становятся ближе
  • 330 Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка
    • 359 Приложения
      • 359 WOW – реакция клиентов клнентоцентричного банка
      • 361 Как управлять банком от имени потребителя
      • 363 Швей царский страховой секрет
      • 365 Делитесь для преуспевания
      • 367 Лидерство – это забота о людях и результатах
  • 372 Благодарности
  • 374 Об авторах
  • 376 Алфавитный указатель российских участников книги

Инструкция как скачать книгу Регги де Феникс, Роджер Певерелли: Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг
Рейтинг книги:
0 голосов
981

Поиск книг:




При поиске учитываются только слова, длина которых больше 3-х символов.

Статистика: