Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг
Регги де Феникс, Роджер Певерелли
Эта книга о доверии. Точнее о возвращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений - это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов.
Авторы называют успешное выполнение этой задачи «лицензией», дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа ) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам.
Книга для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях.
Для инвесторов и банкиров - для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов.
Последний кризис 2008 года ударил по каждому из нас, пусть и в разной степени. Многие испытали шок после краха, казалось бы, незыблемых и надежнейшего банка Lehman Brothers. Объяснения специалистов области, откровенные, ясные и подробные - вот что нужно, чтобы трезво взглянуть на вещи и понять, каким образом строить свои отношения с банками в будущем.
Именно эти причины стали для авторов книги стимулом для ее написания - это совпадении интересов в первую очередь и привлекло наше внимание. Смеем надеяться, что мы не ошиблись в выборе и книга окажется в той же степени любопытна и полезна для наших читателей.
Откровенный рассказ о нынешнем положении рынка финансовых услуг для физических лиц, т.е. для каждого из нас, с комментариями топ-менеджеров ведущих иностранных и российских банков.
Важно понять, что корни финансовых пузырей кроются в инновациях и росте. Таким образом, вопрос заключается не в том, каким образом избежать пузыря, а в том, чтобы найти способ правильно им управлять.
Понимание того, во что именно вы инвестируете, становится более важным, чем величина дохода на эти инвестиции. Теперь необходимо постоянно пересматривать прежние значения показателя риск-доходность, чтобы убедиться в том, что мы правильно осознаем ситуацию, имея дело с новыми и не вполне понятными финансовыми продуктами, постоянно возникающими на рынке в связи с ростом глобальной экономики.
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г.
ISBN 978-5-91657-269-8
Количество страниц: 384.
Содержание книги «Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг»:
- 7 Предисловие
- 12 Введение. Финансовый кризис – краткое описание
- 26 Приложения
- 26 Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года
- 28 Еще раз о японском пузыре 1980-х годов
- 29 Пять важнейших изменений для восстановления доверия
- 32 Вступление
- 36 Глава 1. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями
- 26 Приложения
- 67 Экономика 2.0: Теперь это дело личное
- 69 Дивиденды высокого доверия
- 71 Обязательства и обеспечение доверия
- 74 Пришла нора возвратиться к истокам, и ЭТИ истоки благие
- 77 Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс?
- 26 Приложения
- 82 Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты
- 124 Приложения
- 124 Как упрощать бизнес-модели банков
- 125 Сочетание фокуса и простоты – главные ингредиенты нашего успеха
- 127 В плюсе оказываемся мы все
- 129 Простота должна течь по вашим иенам
- 131 iATM: инновация в стиле Apple
- 124 Приложения
- 136 Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными
- 170 Приложения
- 170 Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов
- 172 Будущее дистрибуции
- 174 Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи
- 176 «Нам выгодны финансово грамотные потребители»
- 177 Финансовая грамотность возникает в Манивилле
- 170 Приложения
- 182 Глава 4. Потребители полагаются на «мудрость толпы»
- 221 Приложения
- 221 «Мудрость толпы» и прямой диалог с руководителями
- 223 Постановка виртуальных опытов
- 224 Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль
- 226 Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy
- 228 First Direct на переднем крае социальных медиа
- 221 Приложения
- 232 Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности
- 259 Приложения
- 259 Новый шаблон корпоративного лидерства
- 261 Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами
- 264 Инновации и образование
- 266 Устойчивость как принцип работы банка
- 269 Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов
- 259 Приложения
- 274 Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе
- 314 Приложения
- 314 Быть ближе: банковские услуги доступны всем
- 315 Чему частные банки могут научиться у люксовых марок
- 317 Индийские финансовые учреждения – много возможностей на домашнем рынке
- 319 Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего
- 321 Более широкое значение «соседства»
- 323 Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания
- 325 Ретейлеры становятся ближе
- 314 Приложения
- 330 Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка
- 359 Приложения
- 359 WOW – реакция клиентов клнентоцентричного банка
- 361 Как управлять банком от имени потребителя
- 363 Швей царский страховой секрет
- 365 Делитесь для преуспевания
- 367 Лидерство – это забота о людях и результатах
- 359 Приложения
- 372 Благодарности
- 374 Об авторах
- 376 Алфавитный указатель российских участников книги
Инструкция как скачать книгу Регги де Феникс, Роджер Певерелли: Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.