Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии

Содержание книги «Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии»:

• 3 Оглавление
• 6 Введение
• 9 Часть I. Теория
  • 9 Глава 1. Концепция тренинга коммуникативной компетентности
    • 9 1.1. Понятие тренинга
    • 11 1.2. Область тренинга коммуникативной компетентности
    • 16 1.3. Идеология и технология тренинга
    • 23 1.4. Тренинг как модель партнерских отношений
    • 28 1.5. Эволюция тренинга
    • 33 Основное содержание главы 1
  • 34 Глава 2. Роль общения в современном деловом взаимодействии
    • 34 2.1. Тенденция первая: усиление роли общения, в том числе неделового
    • 46 2.2. Тенденция вторая: ослабление роли непосредственного общения
    • 53 2.3. Тенденция третья: усиление роли общения в процессе создания услуг
    • 59 2.4. Тенденция четвертая: расслоение общества
    • 62 2.5. Как изменится тренинг коммуникативной компетентности в связи с этими тенденциями
    • 64 Основное содержание главы 2
  • 65 Глава 3. Коммуникативная компетентность
    • 65 3.1. Понятие коммуникативной компетентности
    • 66 3.2. Коммуникативная способность
    • 67 3.3. Коммуникативное знание
    • 67 3.4. Восприятие и передача коммуникативных сигналов
    • 73 3.5. Коммуникативные драмы
    • 75 3.6. Преодоление коммуникативных драм с помощью коммуникативных умений
    • 76 3.7. Активное слушание
    • 77 3.8. Регуляция эмоционального напряжения
    • 81 Основное содержание главы 3
  • 82 Глава 4. Модели тренинга
    • 82 4.1. Немецкая модель
      • 85 4.1.1. Техники ведения беседы
    • 86 4.2. Английская модель.
    • 89 4.3. Предлагаемая русская модель
    • 97 4.4. Предлагаемые принципы тренинга
    • 105 Основное содержание главы 4
• 107 Часть II. Практика
  • 107 Глава 5. Логика и логистика тренинга
    • 107 5.1. Общая логика тренинга
    • 109 5.2. Ориентировочные основы
    • 111 5.3. Логистика
  • 112 Глава 6. Коммуникативные техники
    • 112 6.1. Классификация техник активного слушания
    • 113 6.2. Техники постановки вопросов
    • 116 6.3. Техники малого разговора
    • 123 6.4. Техники вербализации
    • 125 6.5. Техники регуляции эмоционального напряжения
  • 138 Глава 7. Тренинг активного слушания
    • 138 7.1. Знакомство
    • 144 7.2. Введение норм
    • 147 7.3. Краткое ознакомление участников с концепцией тренинга
    • 148 7.4. Введение концепции активного слушания
    • 148 7.5. Введение техник формулирования открытых вопросов
    • 148 7.6. Упражнение «Пум-пум-пум»
    • 153 7.7. Упражнение «Кто этот человек?»
    • 159 7.8. Ролевая игра на вскрытие мотива с использованием открытых вопросов
      • 159 7.8.1. Ролевая игра «Претендент»
      • 167 7.8.2. Ролевая игра «Отказ»
      • 168 7.8.3. Ролевая игра «Дополнительный выигрыш»
    • 169 7.9. Невербальные и паралингвистические сигналы
    • 170 7.10. Невербальное упражнение
    • 172 7.11. Введение вербализаций
    • 173 7.12. Эксперименты с техникой вербализации А - повторение
      • 173 7.12.1. Упражнение «Детектив»
      • 174 7.12.2. Упражнение «И это хорошо, и это плохо»
    • 175 7.13. Эксперимент с техникой Б - перефразирование
    • 177 7.14. Эксперимент с техникой В - интерпретация
    • 178 7.15. Ролевая игра «В чем дело?»
    • 181 7.16. Обратная связь по Дню 1
  • 182 Глава 8. Тренинг малого разговора и регуляции эмоционального напряжения
    • 182 8.1. Повторение
    • 182 8.2. Введение техник малого разговора
    • 184 8.3. Экспериментирование с техниками малого разговора
    • 187 8.4. Введение техник регуляции эмоционального напряжения в беседу
    • 187 8.5. Отработка техники «подчеркивания общности»
      • 187 8.5.1. Упражнение «Подчеркивание общности с мячом»
      • 187 8.5.2. Упражнение «Список общих качеств»
    • 190 8.6. Упражнение «Благодарность»
    • 191 8.7. Игра «Парижская выставка»
    • 193 8.8. Турнир «Словарь эмоций»
    • 195 8.9. Отработка техники вербализации чувств в парах
      • 195 8.9.1. Упражнение «Почтительная вербализация»
      • 196 8.9.2. Упражнение «Метафорическая вербализация»
    • 197 8.10. Упражнение «Петербургская художница»
    • 200 8.11. Ролевая игра «Разделение по признаку»
    • 204 8.12. Упражнение «Техника ОК и Хм-м-м»
    • 206 8.13. Ролевая игра «Сделай это неправильно»
    • 208 8.14. Игра «Взаимное цитирование»
    • 210 8.15. Обратная связь в конце тренинга
• 211 Заключение
• 213 Глоссарий
• 215 Список литературы
  • 218 Приложение 1. Брошюра для участников тренинга
  • 231 Приложение 2. Распределение времени между разными видами активности