101 совет по организации сервиса в компании
Иван Хроменков
«Клиентоориентированность должна являться основной стратегической целью бизнеса, наравне с финансовыми показателями компании и оптимизацией расходов.», - Иван Хроменков.
Книга о том, как создать клиентоориентированный бизнес, правильно мотивировать сотрудников, привлекать и удерживать клиентов, постоянно увеличивать число постоянных клиентов и грамотно работать с рекламациями.
Почему книга достойна прочтения:
- автор - опытный бизнес-тренер, в своих советах он опирается на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров;
- автор - российский эксперт, он как никто другой знаком со спецификой нашей страны и национальными особенностями ведения бизнеса;
- в этой книге нет ничего лишнего, но есть все самое важное.
Для руководителей и специалистов по работе с клиентами, а также всех, кто хочет выстроить в компании эффективную систему обслуживания клиентов.
Иван Хроменков - бизнес-тренер компании «Ораторика», эксперт в области сервисного обслуживания, построения клиентоориентированного бизнеса и оперативного управления продажами.
Ключевые понятия: клиентоориентированность, менеджмент, управление персоналом.
Издательство: Альпина Паблишер, Серия: 101 совет, 2012 г.
ISBN 978-5-9614-2225-2
Количество страниц: 66.
Содержание книги «101 совет по организации сервиса в компании»:
- 7 10 советов по стратегии развития бизнеса
- 13 10 советов по созданию клиентоориентированного бизнеса
- 19 10 советов по организации управления компанией
- 25 10 советов по мотивации сотрудников
- 31 10 советов по самомотивации
- 37 10 советов по внешнему виду
- 43 10 советов по привлечению клиентов
- 47 10 советов по удержанию клиентов
- 51 10 советов по работе с постоянными клиентами
- 55 10 советов по работе с рекламациями
- 59 Последний и главный совет
Инструкция как скачать книгу Иван Хроменков: 101 совет по организации сервиса в компании в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
