Построение бизнеса услуг. С "нуля" до доминирования на рынке

Содержание книги «Построение бизнеса услуг. С "нуля" до доминирования на рынке»:

• 7 От автора
• 11 ГЛАВА 1. ЗА ЧТО КЛИЕНТЫ БУДУТ ПЛАТИТЬ ВАМ ДЕНЬГИ?
  • 12 1.1. Бизнес-идея и миссия Компании
  • 15 1.2. Стадии развития продукта на конкурентном рынке
  • 23 1.3. Этапы развития рынка: концепция 5-образноЙ кривой
  • 34 1.4. Овеществление услуг
  • 39 1.5. Ценообразование
  • 45 1.6. Расчет бизнес-плана
  • 69 Практический опыт. Мой первый бизнес
    • 69 Как я увидел возможность организовать свой бизнес
    • 74 Как мы за неделю собрали бизнес из ничего
    • 78 Как мы чуть не потеряли рынок
    • 81 Как мы предприняли обходной маневр
    • 87 Как мы воевали с одними, дружили с другими и росли
    • 101 Как нам подарили лидерство на рынке
    • 105 Как мы бесились с жиру
    • 108 ...и чем все это закончилось
• 115 ГЛАВА 2. ЗАПУСК БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ
  • 116 2.1. «Человек-оркестр* и профессиональный собственник
  • 119 2.2. Первая команда: вербовка
  • 129 2.3. Набор и профессиональная подготовка сотрудников
  • 134 2.4. Делегируем все, что можем
  • 140 Практический опыт. Тренинговые Компании — бизнес или бедствие?
    • 142 Финансовая нестабильность
    • 144 Невысокое качество услуги доминирование фальсификата
    • 148 Колоссальные сложности с масштабируемостью бизнеса
    • 151 Малая защищенность от увода бизнеса
    • 153 Низкий авторитет бизнес-тренеров в своем родном городе
  • 157 Практический опыт. История сети фастфуда
    • 157 Знакомство с героем
    • 157 Перспективный бизнес
    • 160 Выход на новый уровень
    • 162 Неожиданный финал
    • 163 Обратная сторона бизнеса
• 175 ГЛАВА 3. РОСТ И РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ
  • 176 3.1. Сумасшедшие идеи II планы действий
  • 180 3.2. Развитие через видоизменение бизнеса
  • 182 3.3. Организация производства услуги полезная бюрократия
  • 191 3.4. Управление финансами
  • 196 3.5. Охота на Клиентов
  • 201 3.6. Экспертная репутация и система личного бренда
  • 215 Приложение. Цели построения системы продаж
  • 218 План построения системы продаж
    • 218 Три компонента системы продаж
    • 219 Сроки построения системы продаж
    • 221 Этапы построения системы продаж
    • 228 Резюме
  • 244 Практический опыт. История интернет-провайдера
    • 244 Как возникла идея бизнеса и соучредители познакомились друг с другом
    • 249 Как меня за ручку привели в новый бизнес
    • Как мы засветились на рынке, но не с тем бизнесом, с которым собирались . . 255 Как соучредители поссорились друг с другом на почве технических
    • 267 разногласий
    • 275 Как мы должны были погибнуть в дефолт 1998 года
    • 277 Как мы поднялись благодаря дефолту и конкурентам
    • 286 Как мы всех обогнали в области рекламы
    • 301 Как нас хотели удушить заживо
    • 305 Как мы совершили чудо, затеяли войну с конкурентами и устроили террор на рынке
    • 324 Как мы построили семь отделов продаж
    • 343 Как мы создали информационный интернет-портал и стали монополистами
    • 358 The show must go on!
• 361 ГЛАВА 4. СВЯЩЕННАЯ ВОЙНА КОММЕРСАНТОВ И ТЕХНАРЕЙ
  • 362 4.1. Мой опыт боевых действий
  • 366 4.2. Почему технари всегда виноваты
  • 370 4.3. Почему коммерсанты не могут выиграть войну
  • 373 4.4. Паритета не будет!
  • 378 4.5. Реорганизация технических подразделений
• 405 ГЛАВА 5. МОТИВАЦИЯ И ОПЛАТА ТРУДА В СФЕРЕ УСЛУГ
  • 406 5.1. Технология разработки сдельной системы оплаты труда
  • 411 5.2. Волчья жизнь: сага о сдельной оплате труда коммерсантов
  • 421 5.3. Собрать вовремя: зарплата клиентского отдела
  • 429 5.4. Сдельная оплата труда продавцов-консультантов в интернет-центрах
  • 431 5.5. Сдельная оплата труда руководителей производства
  • 433 5.6. Технология ускорения: зарплата монтажных бригад и службы поддержки Клиентов
  • 434 5.7. Системный подход: премирование системных администраторов
  • 436 5.8. Маленькие финансовые хитрости: зарплата главбуха и финансиста
• 439 ГЛАВА 6. ЗАЩИТА БИЗНЕСА УСЛУГ ОТ УВОДА
  • 445 Резюме: ключевые правила построения бизнеса в сфере услуг
• 447 ПРИЛОЖЕНИЯ
  • 448 Приложение 1. Книги Константина Бакашта
    • 448 «Построение отдела продаж: с «нуля» до максимальных результатов»
    • 453 «Боевые команды продаж»
    • 455 «Усиление продаж»
    • 459 «Как загубить собственный бизнес: вредные советы российским предпринимателям»
    • 464 «Большие контракты»
    • 468 «Вкус жизни»
  • 473 Приложение 2. Тренинги Компании «Капитал-Консалтинг»
    • 473 «Капитал-Консалтинг» / «Профессиональные системы продаж»: информация о Компании
    • 475 Эксклюзивный семинар-тренинг «Построение системы продаж»
    • 479 Эксклюзивный семинар-тренинг Константина Бакшта «Принципы профессионального собственника: быть владельцем бизнеса — или его рабом?»
    • 482 Тренинг «Большие контракты. Финальные переговоры о цене»
    • 487 Семинар-тренинг Константина Бакшта «Путь к финансовой свободе»