Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим
Сергей Ватутин, Михаил Дашкиев
Как эффективно управлять турфирмой и сделать ее максимально прибыльной? Издание раскрывает секреты организации дела - как сформировать ассортимент услуг, чтобы зарабатывать круглый год; какие показатели работы нужно контролировать в первую очередь; как сделать из офиса пространство, которое помогает продавать; как выгодно работать с туроператорами; что учесть в рекламе для повышения ее эффективности; как грамотно выстроить систему продажи туров; что предпринять для юридической защищенности компании; как увеличить средний чек и прибыльность фирмы и многое другое. Отдельно рассмотрены вопросы управления персоналом и работы с постоянными клиентами.
Издание предназначено для владельцев, управляющих и менеджеров турфирм, а также для всех, кто планирует организовать свой бизнес в туристической отрасли.
Издательство: Питер, 2012 г.
ISBN 978-5-459-01017-6
Количество страниц: 208.
Содержание книги «Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим»:
- 9 Введение
- 11 Об авторах
- 15 Предисловие
-
19 1. Доходность турбизнеса: как заработать 250 тыс. руб. в месяц в туристическом агентстве
- 21 Сколько денег вам нужно иметь для открытия турагентства и на что вы их потратите
- 23 Программное обеспечение и оборудование, которое упростит вашу жизнь
- 25 Если вы покупаете готовое турагентство: тонкости, которые важно знать
-
35 2. Специфика туризма через призму продаж: уникальность и сложность турбизнеса
- 36 Чем турбизнес отличается от других видов бизнеса
- 43 Из чего формируются доходы турагентства
-
45 3. Юридические аспекты: на что обратить внимание, чтобы чувствовать себя юридически защищенным
- 47 ИП против ООО
- 48 Налогообложение: какая форма оптимальна
- 50 Партнеры: что нужно прописать на «берегу», если вы открываете бизнес не один
-
53 4. Где и когда открывать агентство
- 54 Карта торговой территории: оцените клиентский потенциал того района, где вы собираетесь открываться
- 58 Выбор района для открытия турагентства: Как спрогнозировать покупательский поток
- 59 Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес-центрах
- 62 как найти идеальное помещение: технологии поиска и оценки
- 63 Навигация: как сделать так, чтобы клиенты не заблудились
- 65 Как сделать из офиса пространство, которое помогает продавать
- 66 Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон
-
69 5. Управляйте не турагентством, а показателями: какие показатели нужно контролировать в туристическом агентстве в первую очередь
- 70 Воронка продаж как индикатор эффективности турагентства
-
77 6. Как подобрать ассортимент турагентства, чтобы зарабатывать круглый год
- 78 Как грамотно сформировать линейку туров
-
81 7. Работа с туроператорами: тонкости и критические ошибки
- 82 Выбор туроператора
- 85 Особенности работы с туроператорами
- 90 Правила бронирования туров у туроператоров
- 92 Список основных туроператоров московского региона
-
93 8. Создайте веб-сайт, который приносит клиентов
- 94 Цель сайта, или Что в действительности должен продавать сайт
- 95 Пример продающего сайта
-
99 9. Основы и тонкости рекламы, или Как и почем вы будете покупать клиентов
- 100 Хит-парад типовых ошибок в рекламе. Как вы сливаете 90% рекламного бюджета
- 103 Не тратим деньги на рекламу, а покупаем клиентов!
- 107 Формула рекламы с высокой отдачей: три элемента, без которых реклама не работает
- 109 Где и как рекламироваться в Интернете
- 111 Поисковое продвижение и контекст — два в одном
- 113 Баннеры и текстово-графические блоки
- 114 Реклама: важно помнить
-
117 10. Как работать с сотрудниками в турагентстве, чтобы не растить сотрудников-террористов
- 118 Каким должен быть штат туристического агентства
- 120 Как создать поток качественных кандидатов
- 123 Как провести собеседование и выявить настоящих продавцов
- 130 Как составить список сотрудников и не раздуть штат?
- 132 Опыт в туризме или навыки продаж
- 133 Что должен знать менеджер по туризму
- 136 Важные тонкости работы с сотрудниками в туризме
- 138 Как найти курьера, которому можно доверять
- 139 Как сделать так, чтобы новый сотрудник быстро вписался в коллектив и не убежал
- 141 Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму
- 144 Внедряем систему мотивации, которая стимулирует продавать больше
- 145 Переменная и постоянная части зарплаты
- 147 Прогрессирующая шкала мотивации, или Как сделать так, чтобы менеджеры не останавливались
- 152 Мотивационная доска. Как сделать систему оплаты интуитивно понятной для сотрудников
- 155 Как оценить работу менеджера по телефону
-
157 11. Построение системы продаж для вашего агентства
- 158 Четыре основных рычага управления продажами турфирмы
- 162 Ценообразование: как не отпугнуть клиентов и быть в прибыли
- 165 Технология продажи туров для ваших менеджеров
- 169 Что такое продажа встречи и почему она в корне изменит ситуацию
-
173 12. Увеличиваем средний размер комиссии и повышаем доходность
- 174 Какие услуги можно и нужно до-продавать?
- 176 Продаем более дорогие туры
- 177 Туры в кредит
- 178 Сертификаты
- 179 Вступаем в сеть
-
181 13. Главный актив турагентства — база клиентов
- 183 Почему постоянные клиенты лучше всех других
- 183 Как должна выглядеть база клиентов
- 185 Система касаний и сгорающие депозиты
-
187 14. Ошибки и проблемы в турбизнесе
- 188 На вас подали в суд. Что делать?
- 193 Воровство сотрудников и посетителей
- 195 Как обезопасить себя от банкротства туроператора
- 198 Проверяющие — люди в форме. Улыбайтесь!
- 199 Ошибки, грабли и подводные камни начинающих и опытных турагентов
- 207 Заключительное напутствие
Инструкция как скачать книгу Сергей Ватутин, Михаил Дашкиев: Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.