Маркетинг
И.Л. Акулич
Рассматриваются современная концепция маркетинга, маркетинговые возможности, поведение покупателей и потребителей, распределение товаров, цена в комплексе маркетинга, продвижение товаров, управление маркетингом, ярмарки и выставки как инструмент маркетинга, прямой маркетинг, маркетинг взаимоотношений. В конце глав приводятся задания для самостоятельной работы.
Для студентов вузов, учащихся средних специальных учебных заведений, специалистов.
Издательство: Вышэйшая школа, Серия: ВУЗ. Студентам высших учебных заведений, 2009 г.
ISBN 978-985-06-1667-8, 978-985-06-1906-8
Количество страниц: 512.
Содержание книги «Маркетинг»:
- 3 К читателю
- 4 Предисловие
- 5 1. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА
- 5 1.1. Маркетинг как философия бизнеса
- 6 1.2. Все начинается с потребности
- 7 1.3. Товар как средство удовлетворения потребностей
- 8 1.4. Маркетинговое понимание рынка
- 9 1.4.1. Основные виды рынков
- 10 1.4.1.1. Емкость рынка
- 10 1.4.1.2. Рыночный потенциал
- 11 1.4.2. Рынок продавца и рынок покупателя
- 11 1.4.2.1. Рынок продавца
- 11 1.4.2.2. Рынок покупателя
- 9 1.4.1. Основные виды рынков
- 11 1.5. Маркетинг как вид человеческой деятельности
- 12 1.5.1. Концепция маркетинга
- 13 1.5.2. Концепции предпринимательской деятельности
- 14 1.5.2.1. Концепция совершенствования производства
- 15 1.5.2.2. Концепция совершенствования товара
- 15 1.5.2.3. Концепция интенсификации коммерческих усилий
- 16 1.5.2.4. Концепция социально-этичного маркетинга
- 16 1.6. Цели использования маркетинга
- 18 1.7. Фирма — основное звено реализации маркетинга
- 21 1.7.1. Какие факторы следует учитывать при реализации маркетинга
- 22 1.7.1.1. Микросреда маркетинга
- 22 1.7.1.2. Макросреда маркетинга
- 22 1.7.2. Контролируемые факторы
- 22 1.7.2.1. Задачи, решаемые высшим руководством фирмы
- 24 1.7.2.2. Задачи, решаемые службой управления маркетингом
- 24 1.7.2.3. Обоснование стратегии развития фирмы
- 26 1.7.2.4. Установление целевых сегментов
- 26 1.7.2.5. Изучение поведения потребителей и покупателей на рынке
- 27 1.7.2.6. Обоснование комплекса маркетинга
- 27 1.7.2.7. Координация деятельности функциональных подразделений
- 28 1.7.3. Неконтролируемые факторы
- 28 1.7.3.1. Контакты с потребителями товаров
- 29 1.7.3.2. Взаимоотношения с поставщиками
- 29 1.7.3.3. Взаимодействие с посредниками
- 30 1.7.3.4. Отношения с конкурентами
- 31 1.7.3.5. Демографические факторы
- 32 1.7.3.6. Экономическая среда
- 32 1.7.3.7. Политико-правовая среда
- 33 1.7.3.8. Научно-техническая среда
- 34 1.7.3.9. Природные факторы
- 35 1.7.3.10. Развитие культуры
- 21 1.7.1. Какие факторы следует учитывать при реализации маркетинга
- 35 1.8. Международный маркетинг
- 36 1.8.1. Сущность международного маркетинга
- 36 1.8.2. Стратегические решения в международном маркетинге
- 37 1.9. Практическая реализация маркетинга
- 38 1.9.1. Маркетинг в отдельных сферах деятельности
- 39 1.9.2. Прямой и многоуровневый маркетинг
- 39 1.9.3. Использование маркетинга в Республике Беларусь
- 40 Задания для самостоятельной работы
- 40 Контрольные вопросы
- 41 Тесты
- 43 Ситуация
- 50 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
- 50 2.1. Маркетинговая информационная система
- 52 2.2. Сущность маркетингового исследования
- 54 2.3. Процесс маркетингового исследования
- 56 2.4. Кабинетное и полевое исследования
- 57 2.4.1. Полевое исследование
- 57 2.4.1.1. Опрос
- 62 2.4.1.2. Наблюдение
- 63 2.4.1.3. Эксперимент
- 63 2.4.1.4. Имитация
- 57 2.4.1. Полевое исследование
- 64 2.5. Исследование рынка
- 66 2.5.1. Определение спроса и потребностей — основа исследования рынка
- 69 2.5.2. Прогнозирование развития рынка
- 71 2.5.3. Сегментация рынка – исходная предпосылка учета реальных потребностей
- 71 2.5.3.1. Массовый маркетинг
- 72 2.5.3.2. Товарно-дифференцированный маркетинг
- 72 2.5.3.3. Целевой маркетинг
- 73 2.5.3.4. Основные признаки сегментации рынка потребительских товаров
- 73 2.5.3.4.1. Географические признаки сегментирования рынка
- 76 2.5.3.4.2. Демографические признаки сегментирования рынка
- 78 2.5.3.4.3. Социально-экономические признаки сегментирования рынка
- 79 2.5.3.4.4. Национально-культурные признаки сегментирования рынка
- 80 2.5.3.4.5. Личностные признаки сегментирования рынка
- 80 2.5.3.4.6. Поведенческие признаки сегментирования рынка
- 83 2.5.3.4.7. Множественная сегментация рынка
- 84 2.5.3.5. Основные признаки сегментации рынка товаров производственного назначения
- 85 2.5.3.6. Определение профилей сегмента
- 85 2.5.3.7. Критерии выбора целевых сегментов
- 88 2.5.3.7.1. Определение целевого рынка
- 88 2.5.3.8. Охват целевого рынка
- 90 2.6. Позиционирование товара и фирмы
- 90 2.6.1. Необходимость позиционирования товара
- 91 2.6.2. Основные задачи позиционирования товара
- 92 2.6.3. Основные подходы к позиционированию товара
- 93 2.6.4. Процесс позиционирования товара
- 94 2.6.5. Основные условия обоснованного позиционирования товара
- 95 2.6.6. Влияние страны происхождения товара на его позиционирование
- 95 2.6.7. Перепозиционирование товара >
- 96 2.7. Сегментирование рынка как исходная предпосылка более полного удовлетворения потребностей
- 97 Задания для самостоятельной работы
- 97 Контрольные вопросы
- 99 Тесты
- 101 Ситуация
- 105 3. ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- 105 3.1. Сущность покупательского поведения
- 106 3.2. Поведение покупателей на потребительском рынке
- 106 3.2.1. Модель покупательского поведения
- 107 3.2.2. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение
- 108 3.2.2.1. Внешние факторы
- 114 3.2.2.2. Личностные факторы
- 116 3.2.2.3. Психологические факторы
- 121 3.2.3. Процесс принятия решения о покупке
- 131 3.3. Поведение предприятия-покупателя
- 131 3.3.1. Сущность поведения предприятия-покупателя
- 132 3.3.2. Модель покупательского поведения предприятия
- 133 3.3.3. Факторы, оказывающие влияние на покупателей
- 136 3.3.4. Процесс принятия решения о закупках
- 138 3.3.4.1. Осознание потребности
- 138 3.3.4.2. Формирование закупочного центра
- 139 3.3.4.3. Разработка спецификаций товаров
- 139 3.3.4.4. Поиск поставщиков
- 140 3.3.4.5. Запрос предложений
- 140 3.3.4.6. Оценка предложений
- 140 3.3.4.7. Выбор поставщиков
- 141 3.3.4.8. Заключение контракта
- 142 3.3.4.9. Оценка работы поставщика
- 142 3.3.5. Специфические особенности принятия решения о закупках
- 143 3.4. Защита прав потребителей
- 144 Задания для самостоятельной работы
- 144 Контрольные вопросы
- 146 Тесты
- 148 Ситуация
- 152 4. ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА
- 152 4.1. Сущность товарной политики
- 153 4.2. Что такое товар
- 155 4.2.1. Классификация товаров
- 157 4.2.1.1. Классификация потребительских товаров
- 160 4.2.1.2. Классификация товаров производственного назначения
- 160 4.2.1.3. Классификация услуг
- 155 4.2.1. Классификация товаров
- 161 4.3. Товарная номенклатура и ассортимент товаров
- 161 4.3.1. Товарная номенклатура
- 161 4.3.2. Товарный ассортимент
- 163 4.3.3. Управление товарным ассортиментом
- 164 4.4. Создание нового товара и жизненный цикл товара
- 165 4.4.1. Создание нового товара
- 166 4.4.1.1. Поиск идей о новом товаре
- 167 4.4.1.2. Оценка и отбор наилучших идей о товаре
- 167 4.4.1.3. Анализ возможных продаж и экономический анализ
- 168 4.4.1.4. Разработка товара
- 168 4.4.1.5. Пробный маркетинг
- 168 4.4.1.6. Производственное и коммерческое освоение товара
- 169 4.4.2. Конкурентоспособность и качество товара
- 171 4.4.3. Маркетинговая деятельность на отдельных этапах жизненного цикла товара
- 172 4.4.3.1. Жизненный цикл товара
- 175 4.4.3.2. Этап выхода на рынок
- 176 4.4.3.3. Этап роста
- 177 4.4.3.4. Этап зрелости
- 178 4.4.3.5. Этап спада
- 179 4.4.3.6. Жизненный цикл товара и матрица «Бостон консалтинг групп»
- 165 4.4.1. Создание нового товара
- 181 4.5. Товарный знак
- 181 4.5.1. Виды товарных знаков
- 182 4.5.2. Основные требования, предъявляемые к товарному знаку
- 182 4.5.3. Решения об использовании товарного знака
- 184 4.5.4. Основные правила использования товарного знака
- 184 4.5.5. Правовая охрана товарного знака
- 186 4.5.6. Правовая охрана товарных знаков в Республике Беларусь
- 186 4.5.7. Брэнд и брэндинг
- 187 4.6. Упаковка
- 188 4.6.1. Функции упаковки
- 188 4.6.2. Упаковка как средство реализации маркетинга
- 189 4.6.3. Концепция создания упаковки
- 190 4.7. Маркировка
- 191 4.7.1. Производственная маркировка
- 193 4.7.2. Торговая маркировка
- 193 4.7.3. Структура маркировки
- 194 4.7.4. Штриховое кодирование
- 198 4.8. Фирменный стиль
- 200 4.9. Сервис в товарной политике фирмы
- 200 4.9.1. Предпродажный сервис
- 201 4.9.2. Гарантийный сервис
- 201 4.9.3. Послегарантийный сервис
- 201 4.9.4. Организация сервиса
- 202 Задания Эля самостоятельной работы
- 202 Контрольные вопросы
- 203 Тесты
- 205 Ситуация
- 208 5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТОВАРОВ
- 208 5.1. Структура системы распределения
- 208 5.1.1. Почему нужны посредники
- 209 5.1.2. Каналы распределения
- 211 5.1.3. Каналы распределения потребительских товаров
- 212 5.1.4. Каналы распределения товаров производственного назначения
- 212 5.1.5. Каналы распределения услуг
- 213 5.1.6. Выбор канала распределения
- 214 5.1.6.1. Затраты
- 214 5.1.6.2. Охват рынка
- 215 5.1.6.3. Контроль
- 215 5.2. Прямые каналы распределения
- 216 5.2.1. Основные факторы, влияющие на выбор прямых каналов распределения
- 216 5.2.2. Формы прямых продаж
- 217 5.2.2.1. Собственные сбытовые филиалы
- 217 5.2.2.2. Склады готовой продукции у потребителя
- 217 5.2.2.3. Собственные сбытовые конторы
- 217 5.2.3. Организация прямых продаж
- 218 5.3. Косвенные каналы распределения
- 218 5.3.1. Роль торговли в обеспечении сбалансированности спроса и предложения
- 219 5.3.2. Оптовая торговля
- 219 5.3.2.1. Основные функции оптовой торговли
- 220 5.3.2.2. Кто осуществляет оптовую торговлю
- 220 5.3.2.2.1. Прямая оптовая торговля
- 221 5.3.2.2.2. Коммерческие фирмы оптовой торговли
- 221 5.3.2.2.3. Коммерческие оптовые фирмы с полным обслуживанием
- 221 5.3.2.2.4. Коммерческие оптовые фирмы с ограниченным обслуживанием
- 222 5.3.2.2.5. Дилеры
- 222 5.3.2.2.6. Дистрибьюторы
- 222 5.3.2.2.7. Агенты и брокеры
- 223 5.3.2.3. Оптовая торговля в Республике Беларусь
- 223 5.3.2.4. Основные решения оптовиков
- 224 5.3.3. Розничная торговля
- 225 5.3.3.1. Основные функции розничной торговли
- 226 5.3.3.2. Формы предприятий розничной торговли
- 235 5.3.3.3. Основные решения, принимаемые розничными торговцами
- 236 5.3.3.4. Учет покупательского поведения
- 237 5.3.3.5. Розничная торговля в Республике Беларусь
- 238 5.4. Управление каналами распределения
- 239 5.4.1. Вертикальные маркетинговые системы
- 239 5.4.2. Горизонтальные маркетинговые системы
- 240 5.5. Фирма «Дзинтарс» реализует политику распределения!
- 241 5.6. Рыночные структуры, участвующие в реализации политики распределения
- 241 5.6.1. Аукционы
- 241 5.6.2. Товарные биржи
- 242 5.6.3. Оптовые ярмарки
- 242 5.7. Логистика помогает решать задачи
- 243 5.7.1. Основные задачи физического распределения
- 243 5.7.1.1. Прогнозирование
- 244 5.7.1.2. Управление запасами
- 244 5.7.1.3. Обработка заказов
- 244 5.7.1.4. Хранение запасов
- 245 5.7.1.5. Способ складирования
- 245 5.7.1.6. Транспортировка
- 245 Задания для самостоятельной работы
- 245 Контрольные вопросы
- 248 Тесты
- 250 Ситуация
- 243 5.7.1. Основные задачи физического распределения
- 208 5.1. Структура системы распределения
- 255 6. ЦЕНА В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГА
- 255 6.1. Рыночные основы ценовой политики
- 255 6.1.1. Что такое цена
- 256 6.1.2. Форма цены
- 249 6.1.3. Цена. Ценообразование. Ценовая политика
- 258 6.1.4. Факторы, воздействующие на решения по ценам
- 258 6.1.4.1. Издержки и прибыль
- 259 6.1.4.2. Спрос и предложение товаров
- 259 6.1.4.2.1. Предложение товаров
- 260 6.1.4.2.2. Спрос
- 262 6.1.4.2.3. Взаимосвязь спроса и предложения
- 263 6.1.4.3. Конкуренция
- 264 6.1.4.4. Взаимосвязь цены с другими элементами комплекса маркетинга
- 265 6.1.4.5. Государственное регулирование экономики
- 266 6.2. Постановка задач ценообразования
- 267 6.3. Определение базового уровня цены
- 269 6.3.1. Методы установления цены на основе затрат
- 270 6.3.1.1. Метод-надбавок
- 270 6.3.1.2. Метод обеспечения целевого дохода на капитал
- 271 6.3.1.3. Метод анализа безубыточности
- 273 6.3.1.4. Преимущества и недостатки методов установления цены товара на основе издержек
- 274 6.3.2. Определение цены с ориентацией на спрос
- 274 6.3.2.1. Метод воспринимаемой ценности
- 275 6.3.2.2. Метод гибких цен
- 276 6.3.2.3. Установление цены на аукционах
- 277 6.3.2.4. Биржевые котировки
- 277 6.3.3. Определение цены с ориентацией на уровень конкуренции
- 278 6.3.3.1. Метод текущей цены
- 279 6.3.3.2. Метод тендерного ценообразования
- 269 6.3.1. Методы установления цены на основе затрат
- 280 6.4. Особенности установления цены на товары производственного назначения
- 281 6.5. Ценовая политика в торговле
- 283 6.6. Установление цены на новые товары
- 283 6.6.1. Метод «снятия сливок»
- 284 6.6.2. Метод проникновения на рынок
- 285 6.6.3. Установление цены на новый товар-имитатор
- 286 6.7. Установление цены в рамках товарного ассортимента
- 286 6.7.1. Метод ценовых линий
- 287 6.7.2. Установление цены на дополняющие товары
- 287 6.7.3. Установление цены на обязательные принадлежности
- 288 6.7.4. Установление цены на побочные продукты производства
- 288 6.7.5. Пакетное ценообразование
- 289 6.8. Управление ценами
- 289 6.8.1. Психологические аспекты установления цены
- 289 6.8.1.1. Установление престижных цен
- 290 6.8.1.2. Установление неокругленных цен
- 290 6.8.1.3. Установление стандартных цен
- 290 6.8.1.4. Стимулирующее ценообразование
- 291 6.8.2. Политика скидок
- 292 6.8.2.1. Функциональные скидки
- 292 6.8.2.2. Количественные скидки
- 292 6.8.2.3. Временные скидки
- 292 6.8.2.4. Сконто
- 293 6.8.2.5. Зачеты
- 289 6.8.1. Психологические аспекты установления цены
- 293 6.9. Контрактная цена
- 296 6.10. Кредитная политика
- 297 6.10.1. Потребительский кредит
- 298 6.10.2. Коммерческий кредит
- 298 6.10.2.1. Краткосрочный кредит
- 298 6.10.2.2. Срочный кредит
- 299 6.10.2.3. Бессрочный кредит
- 299 6.10.3. Лизинг
- 300 6.10.4. Факторинг
- 301 6.11. Государственное регулирование цен
- 302 Задания для самостоятельной работы
- 302 Контрольные вопросы
- 304 Тесты
- 306 Ситуация
- 255 6.1. Рыночные основы ценовой политики
- 309 7. ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ
- 309 7.1. Сущность коммуникационной политики
- 312 7.1.1. Формирование комплекса коммуникаций
- 313 7.1.2. Формулирование целей коммуникационной политики
- 313 7.1.3. Анализ факторов, влияющих на коммуникационную политику
- 314 7.1.4.1 Тип покупателя
- 314 7.1.3.2. Вид товара
- 316 7.1.3.3. Жизненный цикл товара и значимость составляющих комплекса коммуникаций
- 317 7.1.4. Определение значимости инструментов коммуникационной политики
- 317 7.1.5. Составление сметы расходов на коммуникационную политику
- 319 7.1.5.1. Метод исчисления с учетом наличных средств
- 319 7.1.5.2. Метод фиксированного процента
- 319 7.1.5.3. Метод конкурентного паритета
- 320 7.1.5.4. Метод максимального дохода
- 320 7.1.5.5. Метод соответствия целям и задачам предприятия
- 320 7.1.6. Оценка эффективности комплекса коммуникаций
- 321 7.2. Реклама
- 322 7.2.1. Исторический аспект развития рекламы
- 323 7.2.2. Основные разновидности рекламы
- 327 7.2.3. Осуществление рекламной деятельности
- 328 7.2.3.1. Установление целевой аудитории
- 329 7.2.3.2. Задачи рекламной деятельности
- 330 7.2.3.3. Установление рекламного бюджета
- 330 7.2.3.4. Решения о разработке рекламного обращения
- 332 7.2.3.4.1. Стиль обращения
- 332 7.2.3.4.2. Той
- 333 7.2.3.4.3. Цвет
- 333 7.2.3.4.4. Взаимодействие образа и слова
- 334 7.2.3.4.5. Графическое оформление
- 334 7.2.4. Выбор средств и установление времени рекламного обращения
- 338 7.2.5. Оценка эффективности рекламной деятельности
- 339 7.2.6. Реклама в Республике Беларусь
- 340 7.3. Личная продажа
- 341 7.3.1. Процесс личной продажи
- 342 7.3.1.1. Определение целевой аудитории
- 343 7.3.1.2. Подготовка к контакту с целевой аудиторией
- 343 7.3.1.3. Завоевание расположения целевой аудитории
- 344 7.3.1.4. Презентация и демонстрация товара
- 345 7.3.1.5. Преодоление возможных сомнений и возражений
- 345 7.3.1.6. Завершение продажи
- 345 7.3.1.7. Послепродажные контакты с покупателем
- 346 7.3.2. Основные тенденции развития личных продаж
- 346 7.3.3. Управление ЛИЧНЫМИ продажами
- 341 7.3.1. Процесс личной продажи
- 347 7.4. Стимулирование продаж
- 348 7.4.1. Организация стимулирования продаж
- 348 7.4.1.1. Постановка задач стимулирования продаж
- 350 7.4.1.2. Методы стимулирования
- 350 7.4.1.2.1. Стимулирование покупателей
- 352 7.4.1.2.2. Стимулирование торговых посредников
- 353 7.4.1.2.3. Стимулирование торгового персонала
- 353 7.4.1.3. Разработка программы стимулирования
- 353 7.4.1.4. Реализация программы стимулирования
- 354 7.4.1.5. Оценка результатов стимулирования продаж
- 354 7.4.2. Стимулирование продаж товаров производственного назначения
- 354 7.4.3. Стимулирование продаж услуг
- 355 7.4.4. Риски, связанные с чрезмерным стимулированием продаж
- 348 7.4.1. Организация стимулирования продаж
- 356 7.5. Общественные связи
- 356 7.5.1. Пропаганда
- 358 7.5.1.1. Постановка задач пропаганды
- 358 7.5.1.2. Подготовка пропагандистских обращений
- 359 7.5.1.3. Выбор средств распространения пропагандистских сообщений
- 359 7.5.1.4. Осуществление пропагандистских сообщений
- 360 7.5.1.5. Анализ результатов пропагандистской деятельности
- 360 Задания для самостоятельной работы
- 360 Контрольные вопросы
- 362 Тесты
- 364 Ситуация
- 356 7.5.1. Пропаганда
- 309 7.1. Сущность коммуникационной политики
- 368 8. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
- 368 8.1. Управление стратегическими бизнес-единицами
- 368 8.1.1. Формирование стратегических бизнес-единиц
- 369 8.1.2. Целесообразность формирования стратегических бизнес-единиц
- 370 8.2. Планирование маркетинга
- 370 8.3. Стратегическое планирование
- 372 8.3.1. Процесс стратегического планирования
- 372 8.3.2. Миссия фирмы
- 373 8.3.3. Цели фирмы
- 374 8.3.4. Развитие хозяйственного портфеля фирмы
- 375 8.3.5. Возможности использования портфельных моделей
- 375 8.3.6. Базовые стратегии роста фирмы
- 376 8.3.6.1. Интенсивное развитие фирмы
- 378 8.3.6.2. Интеграционное развитие фирмы
- 379 8.3.6.3. Диверсификационное развитие фирмы
- 380 8.3.6.4. Основные этапы планирования маркетинга
- 381 8.4. План маркетинга
- 384 8.5. Организация маркетинга
- 384 8.5.1. Структура управления маркетингом
- 385 8.5.1.1. Функциональная структура управления маркетингом
- 386 8.5.1.2. Товарная структура управления маркетингом
- 387 8.5.1-3. Региональная структура управления маркетингом
- 387 8.5.1.4. Матричная структура управления маркетингом
- 388 8.5.2. Выбранная структура управления – основа организации маркетинга
- 384 8.5.1. Структура управления маркетингом
- 389 8.6. Маркетинговый контроль
- 389 8.6.1. Основные требования, предъявляемые к маркетинговому контролю
- 389 8.6.2. Процесс контроля
- 391 8.6.3. Виды контроля
- 391 8.6.4. Ежегодный плановый контроль
- 392 8.6.4.1. Анализ объема продаж
- 392 8.6.4.2. Анализ конкурентного положения
- 392 8.6.4.3. Анализ соотношения затрат и объема продаж
- 392 8.6.4.4. Финансовый анализ
- 393 8.6.4.5. Анализ отношения покупателей к фирме и ее товарам
- 393 8.6.5. Контроль прибыли
- 394 8.6.6. Контроль эффективности
- 394 8.6.7. Стратегический контроль
- 395 Задания для самостоятельной работы
- 395 Контрольные вопросы
- 397 Тесты
- 398 Ситуация
- 368 8.1. Управление стратегическими бизнес-единицами
- 401 9. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ
- 401 9.1. Формы прямого маркетинга
- 402 9.2. Прямой маркетинг с использованием баз данных
- 403 9.3. Прямой почтовый маркетинг
- 404 9.4. Маркетинг по каталогу
- 405 9.5. Телефонный маркетинг
- 406 9.6. Телемаркетинг
- 406 9.7. Интернет как инструмент маркетинга
- 409 9.7.1. Основные услуги Интернета
- 409 9.7.1.1. Электронная почта (E-mail)
- 411 9.7.1.2. Списки рассылки (mailing lists)
- 412 9.7.1.3. Телеконференции, или группы новостей (Usenet)
- 412 9.7.1.4. Всемирная паутина (World Wide Web)
- 409 9.7.1. Основные услуги Интернета
- 414 9.8. Использование Интернета в маркетинге
- 414 9.8.1. Маркетинговые исследования
- 416 9.8.2. Сегментация рынка
- 416 9.8.3. Товарная политика
- 418 9.8.4. Распределение товаров
- 420 9.8.5. Ценовая политика
- 421 9.8.6. Продвижение товаров
- 421 9.8.6.1. Реклама
- 423 9.8.6.2. Общественные связи
- 423 9.8.7. Интернет и удовлетворение потребностей потребителей
- 424 9.9. Развитие локальных сетей
- 424 9.9.1. Intranet
- 424 9.9.2. Extranet
- 424 9.10. Ярмарки и выставки как инструмент маркетинга
- 425 9.10.1. Становление и развитие ярмарок и выставок
- 425 9.10.1.1. Немного истории
- 426 9.10.1.2. Современная концепция ярмарок и выставок
- 428 9.10.1.3. Какие бывают ярмарки и выставки
- 432 9.10.2. Основные этапы подготовки и участие фирмы в работе ярмарок и выставок
- 433 9.10.3. Решение об участии фирмы в работе ярмарки или выставки
- 433 9.10.3.1. Цели участия фирмы в работе ярмарок и выставок
- 435 9.10.3.2. В каких ярмарках и выставках следует участвовать
- 437 9.10.3.3. Способы участия в ярмарке или выставке
- 438 9.10.3.4. Какие средства необходимы для участия в ярмарках и выставках
- 440 9.10.4. Подготовка к участию в работе ярмарки или выставки
- 443 9.10.5. Участие в работе ярмарки или выставки
- 443 9.10.5.1. Выставочный стенд
- 445 9.10.5.2. Работа персонала на ярмарке или выставке
- 446 9.10.6. Подведение итогов участив в ярмарке или выставке
- 448 9.10.7. Основные причины неудачного участия в ярмарке или выставке
- 449 9.10.8. Ярмарочная и выставочная деятельность в Республике Беларусь
- 450 Задания для самостоятельной работы
- 450 Контрольные вопросы
- 452 Тесты
- 455 Ситуация
- 425 9.10.1. Становление и развитие ярмарок и выставок
- 457 10. МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
- 458 10.1. Роль и значение клиента в маркетинге взаимоотношений
- 458 10.1.1. Сущность клиента
- 460 10.1.2. Классификация клиентов
- 462 10.1.3. Роль клиента во взаимоотношениях с продавцом
- 465 10.1.4. Жизненный цикл клиента
- 465 10.1.4.1. Сущность жизненного цикла клиента
- 466 10.1.4.2. Основные этапы ЖЦК
- 470 10.1.4.3. Факторы, определяющие интенсивность взаимоотношений продавца и клиента
- 471 10.1.5. Ценность клиента
- 471 10.1.5.1. Сущность ценности
- 472 10.1.5.2. Специфика ценности клиента
- 473 10.1.5.3. Ценность в маркетинге взаимоотношений
- 474 10.1.5.4. Ценность клиента с позиции покупателя
- 476 10.1.5.5. Ценность клиента с позиции продавца
- 477 10.1.5.6. Обобщающая оценка ценности клиента
- 479 10.2. Основные предпосылки становления и развития маркетинга взаимоотношений
- 479 10.2.1. Недостатки классической концепции маркетинга
- 480 10.2.2. Ориентация на клиента
- 481 10.2.3. Ценность клиента и фирмы
- 482 10.3. Необходимость развития маркетинга взаимоотношений
- 482 10.3.1. Обострение конкуренции
- 483 10.3.2. Изменение покупательского поведения
- 485 10.3.3. Развитие технологий
- 486 10.3.4. Изменение среды маркетинга
- 487 10.4. Трансформация классической концепции маркетинга в концепцию маркетинга взаимоотношений
- 438 10.4.1. Трансакционный маркетинг
- 489 10.4.2. Эволюция маркетинга
- 491 10.4.3. Основные положения маркетинга взаимоотношений
- 458 10.1. Роль и значение клиента в маркетинге взаимоотношений
- 493 Задания для самостоятельной работы
- 493 Контрольные вопросы
- 494 Тесты
- 496 Ситуация
- 500 Литература
Инструкция как скачать книгу И.Л. Акулич: Маркетинг в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.
Рейтинг книги:
0 голосов
3033