Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл, Пол Браун
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г.
ISBN 5-902862-01-9, 978-5-902862-31-4, 978-5-902862-81-9, 978-5-91657-024-3, 978-5-9165-7072-4, 978-5-9165-7181-3, 978-5-91657-453-1
Количество страниц: 240.
Содержание книги «Клиенты на всю жизнь»:
- 8 От издателей
- 10 От партнера русского издания
- 12 Предисловие автора к русскому изданию
- 15 Предисловие Тома Питерса
- Точка отсчета
- 20 Проблемы и возможности хорошего сервиса
- 24 Десять заповедей обслуживания клиентов
- 26 Точка отсчета: вы хотите быть первым?
- I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
- 32 Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
- 42 Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да»
- 45 Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
- 48 Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше
- II. Как всегда оказывать хорошие услуги
- 52 Глава 5. Системы, а не улыбки
- 57 Глава 6. Увольте контролеров
- 61 Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
- 64 Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
- 71 Глава 9. Когда что-то идет не так
- 76 Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам
- 80 Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо
- III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках
- 86 Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
- 90 Глава 13. Клиент не всегда прав
- 96 Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу
- 100 Глава 15. Программы для постоянных покупателей
- 104 Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
- 112 Глава 17. Выращивание суперзвезд
- IV. Как узнать, насколько вы хороши
- 118 Глава 18. Учет не только денег
- V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
- 134 Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше
- 139 Глава 20. Партнерская система оплаты
- VI. Руководитель — лицо компании
- 146 Глава 21. Вы не можете притворяться
- VII. Важна каждая деталь
- 152 Глава 22. Продажа должна быть театром
- 159 Глава 23. Ваша мама была права: манеры действительно очень важны
- 163 Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?
- 166 Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?
- 168 Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
- 170 Глава 27. Требования к одежде
- VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать
- 172 Глава 28. Попробуй — продай немного
- 177 Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар
- IX. Заимствуйте
- 184 Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
- 190 Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали
- X. Ваш имидж
- 196 Глава 32. Говорите мягко, но
- 200 Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?
- XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
- 204 Глава 34. Клиент, который приносит $332 000
- 210 Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
- 212 Глава 36. Такой подход действительно работает
- 216 Послесловие Стенли Маркуса
Инструкция как скачать книгу Карл Сьюэлл, Пол Браун: Клиенты на всю жизнь в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.