Удвоение продаж в интернет-магазине
А. Парабеллум, Н. Мрочковский, П. Алпатов
В этой книге описано, как без финансовых вложений увеличить прибыль в несколько раз (как минимум в два) в действующем интернет-магазине. Рассматриваются маркетинговые инструменты и фишки, которые позволяют построить максимально эффективную систему продаж и достичь результата. На момент выхода издание является единственным в своем роде в России. Книгу отличает практическая направленность и простота изложения. Ее можно использовать как руководство к действию. Информация была множество раз проверена на практике в действующих интернет-магазинах, многие из которых стали лидерами в своих нишах благодаря методикам, описанным в издании.
Владельцам и руководителям интернет-магазинов, предпринимателям, руководителям и сотрудникам служб сбыта, маркетологам, специалистам по рекламе и PR.
Издательство: Питер, Серия: Проект Андрея Парабеллума и Николая Мрочковского, 2013 г.
ISBN 978-5-459-01772-4
Количество страниц: 224.
Содержание книги «Удвоение продаж в интернет-магазине»:
- 13 Введение
- 17 Топ-10 проблем интернет-магазинов в России
- 21 Глава 1. Из чего состоит система увеличения продаж интернет-магазина
- 24 Пять составляющих, непосредственно влияющих на прибыль
- 24 Ключевая формула продаж
- 26 Эффективный маркетинг для малого и среднего бизнеса
- 26 Измеряете – значит, контролируете
- 27 Что и зачем надо замерять
- 28 Замеры показателей для продвинутых
- 29 Пример. Интернет-магазин компьютерной техники
- 30 Альтернатива волшебной таблетке
- 30 С чего начать увеличение продаж в интернет-магазине
- 31 Работа с маржей
- 31 Средний чек
- 32 Коэффициент конверсии посетителей в покупателей
- 32 Количество транзакций (повторных покупок)
- 32 Входящий трафик
- 35 Глава 2. Увеличение прибыли с продаж
- 37 Три основные категории клиентов
- 37 Самая низкая цена для бедных
- 38 Эксперты интернет-покупок
- 38 Результат здесь и сейчас
- 39 Неэффективная модель ценообразования
- 39 Зачем выходить из ценовой конкуренции
- 40 Повышение цен – альтернативы
- 41 Трудный путь покупателя
- 41 Два ключевых вопроса владельцу интернет-магазина
- 42 Покупатель выбирает ценность, а не цену
- 42 Правильная отстройка от конкурентов но цене
- 44 1-я ценовая группа
- 44 2-я ценовая группа
- 45 3-я ценовая группа
- 46 Охват максимально возможной аудитории
- 47 Для тех, кто все-таки боится поднимать цены
- 48 Как не потерять деньги на экспериментах с ценами
- 49 Тестовый подъем цен на один день
- 49 Поднимайте цены не на все сразу
- 49 Товары для тестов
- 49 Случайная цена
- 50 Как правильно поднять цены в интернет-магазине
- 50 Новая цена
- 52 Таймер с обратным отсчетом
- 53 Продажа гарантии
- 54 Зарегистрированным пользователям – низкие цены
- 37 Три основные категории клиентов
- 57 Глава 3. Увеличение суммы среднего чека
- 59 Технология допродаж
- 60 Варианты дополнительных предложений
- 62 Пример upsell, cross-sell и рекомендации
- 64 «Справочный» вариант допродаж
- 65 Недорогие, но высокомаржинальные аксессуары и дополнения
- 66 В какой момент лучше использовать технологии допродаж
- 66 Upsell до покупки и товары-приманки
- 67 Upsell во время совершения покупки
- 67 Upsell после покупки
- 67 Подарок за upsell
- 68 Upsell, встроенный в корзину
- 69 Показывайте даже то, что не имеет физического воплощения
- 70 Upsell не должен навредить
- 70 Наборы товаров, повышающие прибыль
- 70 Правила создания наборов
- 71 Наборы для разных ценовых групп
- 72 Как предлагать товары в наборе
- 72 Объемное расширение ассортимента вместо линейного
- 73 «Магнит сверху», поднимающий средний чек
- 73 Бесплатная доставка
- 73 Стоимость доставки не изменится
- 71 Допродажа сервисов
- 75 Подарочная упаковка
- 76 Важно постоянно замерять результаты
- 59 Технология допродаж
- 77 Глава 4. Из посетителя — в покупатели. Поднимаем конверсию
- 79 Где именно в интернет-магазине происходят потери
- 79 Кроссбраузерность вашего сайта
- 80 Необходbмоcть установки плагинов
- 80 Неподконтрольная анимация или звук
- 81 Первый контакт с клиентом но телефону
- 86 Подарок в пустой корзине
- 87 Функция «Купить в один клик»
- 88 Способы оплаты
- 89 Возможность заплатить сразу любым удобным способом
- 90 Показная экономия
- 90 Добиваем брошенные заказы
- 91 И снова замеряем результаты
- 91 Пять причин, по которым покупатели точно уйдут с вашего сайта
- 92 Не требуйте регистрации
- 92 Пишите для людей, а не для поисковых систем
- 93 Удаляйте неактуальные товары, снятые с продажи
- 95 Удалите пустые категории
- 95 Не пытайтесь заработать на чужой рекламе
- 79 Где именно в интернет-магазине происходят потери
- 97 Глава 5. Что такое юзабилити
- 100 Основной принцип юзабилити интернет-магазина
- 101 Топ-10 главных проблем юзабилити 90 % интернет-магазинов Рунета
- 103 Сделайте процесс заказа логичным
- 103 Сопровождайте поля форм пояснениями
- 104 Избегайте слов «продолжить», «назад» и «применить»
- 104 Используйте визуальные элементы на странице оплаты
- 106 Используйте однозначные сообщения об ошибках
- 107 Стойкое дежавю: не делайте регистрацию обязательной
- 107 Не требуйте лишней информации
- 108 Избавьте пользователя от поиска важной информации
- 109 Неверная фокусировка внимания пользователя
- 109 Избегайте повторного ввода данных
- 111 Юзабилити: главная страница интернет-магазина
- 113 Дизайн главной страницы
- 113 Что должно быть на главной странице
- 115 Блоки со «вкусными» предложениями
- 116 Товары на главной странице
- 118 Контакты для связи на самом видном месте
- 119 Почему должно быть несколько способов для связи
- 119 Иконки для способов связи и призыв ими воспользоваться
- 120 Позвоните клиенту сами
- 121 Логотип со слоганом или миссией
- 122 Основные разделы, которые должны быть на главной странице
- 122 Раздел помощи
- 122 Корзина товаров
- 123 Заголовок
- 124 Блок регистрации
- 124 Контакты
- 125 Поиск
- 125 Чего не должно быть на главной странице
- 126 Рор-uр окна
- 126 Уйма счетчиков
- 127 Ссылка на главную страницу
- 127 Пример удачной шапки интернет-магазина
- 129 Юзабилити: корзина и оформление заказа
- 131 Основная проблема с процессом заказа
- 132 Одинаковое оформление блока корзины
- 133 Название корзины
- 133 Всплывающий список товаров в корзине
- 134 Отображение общей стоимости товаров рядом с корзиной
- 135 Функция «Отложить покупку товара»
- 137 Надписи для корзины
- 138 Убираем все лишнее
- 139 Дополнительный функционал
- 140 Визуальное оформление процесса покупки
- 141 Блок с просмотренными товарами
- 143 Юзабилити: страница товара
- 145 Фотографии товара
- 146 Увеличение определенной области фотографии
- 147 Возможность сильного увеличения любой области фотографии
- 148 Фотографий много не бывает
- 149 Описание и характеристики товара
- 152 Правильные отзывы
- 153 Не изменяйте негативные отзывы
- 145 Фотографии товара
- 155 Юзабилити: каталог товаров
- 158 Меню каталога
- 160 Альтернативная навигация
- 161 Дополнительные фильтры
- 162 Страница каталога
- 163 Рекомендации по выбору товаров
- 164 Как измерять эффективность юзабилити
- 167 Глава 6. Клиенты, которые покупают снова и снова
- 169 Начните вести клиентскую базу
- 169 Зацепка на главной странице
- 170 Халява в обмен на контакты
- 170 Всплывающее окно с приятным сюрпризом
- 171 Прячем регистрацию в процесс оформления заказа
- 172 Регулярные коммуникации с клиентами
- 172 Стимул вернуться
- 172 Скидки на будущие покупки
- 173 Каждая энная покупка с большой скидкой
- 173 Дарите сегодня скидку на завтра
- 174 Чемпионат по футболу и прочие радости фанатов как инструменты продаж
- 175 Стимулирование отзывов
- 176 Постоянно сообщайте клиентам о состоянии заказа
- 176 Вежливо. Качественно. Вовремя
- 177 Регулярные коммуникации с клиентами
- 178 С днем рождения!
- 179 Рекомендуйте правильные товары вашим клиентам
- 180 Кладите в посылку незаявленные подарки
- 180 5 % на эксперименты
- 183 Заключение
- 187 Бонус № 1. Зачем на самом деле нужны скидки в интернет-магазине
- 188 Скидки как инструмент маркетинга, а не упущенная прибыль
- 191 Бонус № 2. Двухшаговые продажи и зачем они нужны в интернет-магазине
- 192 Что такое двухшаговые продажи и как это работает
- 193 Шаг первый. Важный самый
- 193 Что давать посетителям
- 194 Визуализация предложения
- 195 Где взять столько полезного контента
- 197 Шаг второй. Что делать дальше?
- 198 Чем отличается метод двухшаговых продаж от других способов рекламы
- 201 Бонус № 3. Принцип УТП, гарантированно повышающий эффективность рекламы независимо от конкуренции
- 201 Принципы составления правильного УТП
- 205 Системный подход к УТП
- 207 Бонус № 4. Принцип ОДП, который заставляет ваших клиентов купить прямо сейчас
- 207 Убойное предложение
- 208 Ограничение
- 209 Призыв к действию
- 211 Бонус № 5. Специальный подарок для наших читателей — бесплатная консультация по увеличению продаж в вашем интернет-магазине
- 211 Что вам даст консультация
- 212 Что вы получите в результате консультации
- 213 Как получить бесплатную консультацию
- 213 Если что-то осталось непонятно
- 215 Специальный подарок для наших читателей — бесплатный видеокурс «Mini-MBA: Продажи»
- 217 Дополнительный секретный подарок!
Инструкция как скачать книгу А. Парабеллум, Н. Мрочковский, П. Алпатов: Удвоение продаж в интернет-магазине в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.