Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное
Патрик Бервайз, Шон Михан
Чего действительно хотят от вас потребители? Большинство руководителей уверены, что для привлечения и удержания потребителей необходимо предложить им нечто уникальное. Но, поскольку товары разных производителей все труднее отличить друг от друга, компании прибегают к созданию брэндов, ухищрениям и «нестандартному мышлению». Между тем, потребители менее довольны, чем десять лет назад.
Патрик Бервайз и Шон Михан утверждают, что большинство компаний так увлеклись дифференциацией, что забыли о потребителях. Потребителям не нужны излишества, их не интересуют незначительные различия брэндов. Чего они действительно хотят, так это качественных товаров, надежных услуг и настоящих ценностей за деньги. Однако большинство компаний постоянно терпит неудачу в удовлетворении этих основных нужд потребителей.
Книга «Просто лучше» - это здравый призыв к современному бизнесу вернуться к основам. Бервайз и Михан утверждают, что успешная дифференциация состоит не в уникальном торговом предложении, а в основных преимуществах категории, таких как хорошее обслуживание, своевременная доставка и качество товаров, предоставить которые может любая компания. Главное - предоставлять их постоянно лучше конкурентов. Иллюстрируя эту дифференциацию, сосредоточенную на потребителе, наглядными примерами таких компаний, как Toyota, P&G, Hilti, Tesco и Ryanair,
«Просто лучше» рисует действенную структуру, которую менеджеры могут использовать, чтобы:
- понять, что действительно ценно для потребителей и почему они покупают товары именно этих брэндов;
- обнаружить основные неудовлетворенные потребности, для которых назрело время решений;
- сделать потребительскую неудовлетворенность источником совершенствования исполнения;
- сохранять равновесие между стандартным подходом к стратегии и инновациям и нестандартным подходом к рекламе и маркетинговой информации;
- создать восприимчивую культуру, которая постоянно реагирует на изменение нужд потребителей.
Как бы ни волновало и ни притягивало состояние уникальности, оно не ведет к успеху в бизнесе. Книга «Просто лучше» рассказывает о том, как, удовлетворяя и предвосхищая самые обычные ожидания потребителей, можно добиться необычайного и длительного успеха.
Издательство: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005 г.
ISBN 5-315-00043-5
Количество страниц: 224.
Содержание книги «Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное»:
- 9 Предисловие
- 13 Благодарности
- 17 1. Отличаться в главном
- 45 2. Как потребители действительно воспринимают ваш брэнд?
- 75 3. Определение основных преимуществ категории
- 101 4. Необходимость инноваций для продвижения рынка
- 127 5. Осторожно: стандартная реклама не действует
- 155 6. Мышление, сфокусированное на потребителе
- 181 7. Как быть просто лучше
- 207 Примечания
Инструкция как скачать книгу Патрик Бервайз, Шон Михан: Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное в форматах DjVu, PDF, DOC или fb2 совершенно бесплатно.